Gestão da qualidade i

Páginas: 28 (6933 palavras) Publicado: 26 de março de 2012
Gestão da Qualidade

GESTÃO DE QUALIDADE I
Graduação

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GESTÃO DE QUALIDADE I

UNIDADE 1

O CONTEXTO HISTÓRICO DA QUALIDADE
Nesta nossa primeira unidade vamos ter a oportunidade de conhecer o contexto histórico da Qualidade, bem como abordar os diferentes conceitos de Qualidade, entendendo como se estrutura a disciplina por meio de abordagens e dimensões.

OBJETIVO DA UNIDADE:
•• • Conhecer o contexto histórico da Qualidade. Compreender os diferentes conceitos de Qualidade. Entender como se estrutura a disciplina por meio de abordagens e dimensões.

PLANO DA UNIDADE:
1.1 História e evolução da Qualidade. 1.2 Conceitos da Qualidade. 1.3 Abordagens da Qualidade. 1.4 Dimensões da Qualidade.

Bem-vindo à primeira Unidade.

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UNIDADE 1 - O CONTEXTO HISTÓRICO DAQUALIDADE Caro aluno, sabemos que comparada a outras ciências, a administração é ainda muito jovem. Desde os primeiros momentos da administração, com a participação efetiva de Taylor na proposta de racionalização do trabalho, pode ser notada a participação da Qualidade no processo administrativo. Vamos então conhecer o contexto histórico e a evolução da Qualidade.

1.1 HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DAQUALIDADE
De mera atividade de inspeção, a qualidade experimentou, com o passar do tempo, o acréscimo de teorias e metodologias, culminando com o reconhecimento de sua importância e aplicabilidade, experimentando, por consequência das mudanças mercadológicas, uma trajetória evolucionista. Vamos estudar o contexto histórico da Qualidade, desde os primórdios da função Qualidade até os dias atuais,embasados em estudo de Garvin (1998), visando entender como a Qualidade evoluiu até os dias atuais e conhecer as importantes contribuições de cada momento dessa evolução. Vamos lá?

A ERA DA INSPEÇÃO VAMOS REFLETIR!
Antes de iniciar a leitura, faça uma reflexão sobre o que seria o ato de inspecionar.

O primeiro momento do contexto histórico da Qualidade será denominado de Inspeção. Os primeirosregistros da atividade de Qualidade remontam aos séculos XVIII e XIX. Naquela época, toda produção era feita por artesãos que fabricavam os seus produtos de acordo com o desejo pessoal dos clientes, manifestado pelo contato direto entre consumidor e fornecedor. Como o próprio artesão era o responsável pela produção, a atividade de qualidade era também por ele exercida, fazendo com que as dúvidassobre o produto fossem resolvidas na hora. Considerando que a produção era realizada em pequenas quantidades e de forma artesanal, podese dizer que nas atividades de qualidade imperava a informalidade, pois os artesãos conheciam o seu processo de produção e faziam com que convergissem para eles todas as atividades referentes a projeto, produção e serviços, dos quais se destacavam a inspeção eassistência técnica ao produto. Todavia, com o aumento da demanda daqueles artesãos mais capacitados, e a impossibilidade de atender a todos os pedidos por eles, passaram a contratar empregados para proporcionar atendimento à demanda, aparecendo, portanto, as primeiras organizações. Diante dessa situação, a atividade de inspecionar o produto elaborado pelos demais empregados tornou-se necessária, ocupandoespaço de forma gradativa. Porém, os custos com a atividade de verificação de defeitos, por sua vez, fizeram com que os preços dos produtos ficassem mais elevados, de tal forma, a situar-se acima do poder aquisitivo do consumidor médio.

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GESTÃO DE QUALIDADE I Outro evento teve participação especial nas atividades de inspeção. A produção em massa surge como uma alternativa considerávelpara resolver a situação criada com o aumento dos custos e, por consequência, com o aumento dos preços ao consumidor. A ideia era que uma produção maior de produtos poderia suprir a demanda do mercado, diminuir os custos e possibilitar um preço mais competitivo para o mercado. Assim, a atividade de inspecionar os produtos tornou-se uma prática necessária para garantir a ausência de defeitos. Ao...
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