Gestão da Qualidade e Produtividade

Páginas: 5 (1080 palavras) Publicado: 10 de outubro de 2014
Gerenciamento da Rotina do
Trabalho do Dia-a-Dia
8. Como Aperfeiçoar o Monitoramento dos
Resultados dos Seus Processos

Como Aperfeiçoar o Monitoramento dos
Resultados dos Seus Processos

• Quem não monitora seus resultados não
gerencia. Seu processo está a deriva.
• Para “ajustar a máquina”, é necessário medir
tudo. Todos os desvios, todos os problemas.

A.
B.
C.
D.
E.

ComoAperfeiçoar o Monitoramento dos
Resultados dos Seus Processos
8.1 Objetivo do gerenciamento
Os itens de controle medem os resultados
dos processos.
Na GQT gerencia-se um processo para servir
aos stakeholders, ao mercado.
Os stakeholders são: clientes, acionistas,
empregados, comunidade.
O cliente é o Rei. Mas não é Deus.
Qualidade total significa qualidade para
todas as pessoas(stakeholders) que é o
objetivo do gerenciamento.

Como Aperfeiçoar o Monitoramento dos Resultados
dos Seus Processos
8.2 Onde está sua autoridade e responsabilidade

A. Sua autoridade é exercida sobre o seu processo.
Sobre os meios colocados sob sua orientação
para produzir resultados.
B. Seu processo foi estabelecido em função da
necessidade de resultados.
C. Você é responsável pelosresultados do processo
perante os stakeholders.
D. Você só pode assumir responsabilidade por
algum resultado quando tiver autoridade sobre
os meios (processo).
E. Não existe responsabilidade sem autoridade.

Como Aperfeiçoar o Monitoramento dos Resultados
dos Seus Processos
8.3 Sequência para a melhoria do gerenciamento

A. Todo gerente, em qualquer nível hierárquico,
poderá melhorar seugerenciamento,
seguindo as instruções da tabela 8.1.
B. Ver e entender a tabela 8.1

Como Aperfeiçoar o Monitoramento dos Resultados
dos Seus Processos
8.3 Sequência para a melhoria do gerenciamento

Como Aperfeiçoar
o Monitoramento
dos Resultados dos
Seus Processos

8.3 Sequência
para a
melhoria do
gerenciamento

Como Aperfeiçoar o Monitoramento dos Resultados
dos SeusProcessos
8.4 Como estabelecer a descrição do seu negócio
A. Qualquer que seja seu posicionamento hierárquico,
você tem um negócio dentro da empresa na qual você
trabalha.
B. Você é o líder deste negócio, com autoridade sobre
todos os meios e assumindo responsabilidade pelos
resultados.
C. Assumir responsabilidade é cumprir as metas.
D. Seu negócio será sempre um conjunto de processos.
E. Vocêpode representar o seu negócio como um
diagrama de causa e efeito (negócio-causas e
produtos-efeitos) fig. 8.1.

Como Aperfeiçoar o Monitoramento dos Resultados
dos Seus Processos
8.4 Como estabelecer a descrição do seu negócio
F. Gerenciar é exercer a autoridade (meios) e assumir a
responsabilidade (resultados).
G. Descrição do negócio. Tab. 8.2 e Fig. 8.2.
H. Procure definir a missãodo seu negócio.
I. Seu negócio faz alguma coisa para alguém. Esta é a sua
missão.
J. Em certa empresa missão “consertar os equipamentos
da empresa” foi criticado
k. Depois “garantir um funcionamento perfeito e
contínuo” foi muito elogiado.
L. Define a visão de futuro de seu negócio. Essa visão
deve ser compatível com a visão da empresa.

Como Aperfeiçoar
o Monitoramento
dosResultados dos
Seus Processos

8.4 Como
estabelecer a
descrição do seu
negócio

Como Aperfeiçoar o Monitoramento dos Resultados
dos Seus Processos
8.4 Como estabelecer a descrição do seu negócio

Como Aperfeiçoar o Monitoramento dos Resultados
dos Seus Processos
8.5 Como identificar seus produtos e clientes int. ext.

A. Imagine-se presidente (fig.8.3).
B. Que produtos vendemos para ocliente
interno ou externo.
C. RH – Recrutamento realizado, Compras –
compras realizadas
D. Identifique os clientes internos e externos de
cada produto e levante suas necessidades.
E. Existe cliente? Se não existir elimine o
produto e todo seu processo.

Como Aperfeiçoar o Monitoramento dos Resultados
dos Seus Processos
8.5 Como identificar seus produtos e clientes int. ext.

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