gestão da qualidade total

Páginas: 18 (4434 palavras) Publicado: 17 de maio de 2014
UEMG- UNIVERSIDADE DO ESTADO DE MINAS GERAIS










GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL












FRUTAL
2013







GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL





Trabalho de Seminário apresentado no curso de Administração da Universidade Estadual de Minas de Gerais, a disciplina Inovação Tecnológica a pedido do Prof. Dr. Altino Machado dos Anjos.FRUTAL
2013


TQM - Gestão Da Qualidade Total
Verificando as definições da palavra qualidade um conceito subjetivo, notamos que é relacionado à percepção de cada indivíduo, sendo, porém algo que satisfaz ou até ultrapasse as expectativas desejadas em relação a um produto ou serviço. Pode ser medida através de dados que mostrem a qualidade de vida de um país ou, por exemplo, a necessidade deavaliação que deve ter a qualidade da água em que bebemos através de análises com conformidade e exigências de regulamentações, que é criada dentro de um país podendo ser considerado as normas internacionais de garantia da qualidade série ISO 9000, dentro de padrões de exigência.
O conceito qualidade teve seus maiores impulsos nas organizações japonesas no decorrer do pós - segunda guerra. Sóapós uma longa data espalhou-se pelo mundo ocidental. Segundo os grandes estudiosos desta técnica assim como Juran mostra que a maximização da eficiência de operações, tem por objetivo executar o trabalho correto, a primeira vez evitando os desperdícios, trabalhando continuamente com requisitos do produto gerando coerentemente a satisfação para o cliente. Empresas que atendem com qualidade são bemvista pelos seus clientes e passam a percebem rapidamente o aumento das suas receitas.
Existem três mestres que trata desde assunto um deles é Joseph M. Juran nascido na Romênia onde se formou em Engenharia nos Estados Unidos na década de 20. Após a divulgação de livro Quality control handbook (Manual do Controle da Qualidade) de 1951 transformou-se personalidade mundial, nesta época o Japãoestava na tentativa de sair da miséria que a guerra trouxe a sua população, então começaram a copiar produtos de outros países, porém não eram referenciais de qualidade e sim apenas no baixo custo de seus produtos, já que apenas copiavam e maquiavam os produtos. Ao perceber que não estavam em vantagem competitiva e descobrindo sobre esta ferramenta tão importante à Gestão Qualidade Total, convidaramJuram e mais dois estudiosos da época Deming e Crosby para trabalhar como consultores no Japão em 1954.
W. Edwards Deming famoso mundialmente como o grande promotor do Controle da Qualidade no Japão. Sua abordagem é baseada no uso de técnicas estatísticas para reduzir custos e aumentar a produtividade e qualidade.
Philip B. Crosby o pai da filosofia Defeito Zero, fundamenta sua teoria de que aqualidade é garantida quando todos se esforçarem em fazer seu trabalho corretamente da primeira vez. Crosby enfatiza que a qualidade é responsabilidade dos trabalhadores, o autor não considera, no entanto, outros aspectos que afetem a qualidade e que estão fora do controle dos operários, como os problemas com a matéria-prima fornecida, erros de projeto e outros.
Joseph M. Juran suas principaiscontribuições foram na definição e organização dos custos da qualidade no enfoque da qualidade como uma atividade administrativa. Ele atribui a responsabilidade pela qualidade final do produto ou serviço, que segundo Juran1991:
"é o conjunto das atividades através das quais atingimos a adequação ao uso, não importando em que parte da organização estas atividades são executadas."
De acordo com Juranele mostra que a qualidade para os gerentes são observadas sobre as características do produto, relacionado quanto as suas atribuições e a ausência de deficiências, que está diretamente ligada a número menor de falhas, mas se não percebido pelo consumidor as duas grandeza de forma separada passa uma impressão de falta de clareza deixando dúvidas em relação ou produto e serviço de como foi...
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