Gestão Conflitos

Páginas: 5 (1017 palavras) Publicado: 25 de novembro de 2013
Conflitos e Gestão de Conflitos:
Estratégias de Minimização

Apresentação


Noção de conflito



Tipologias de conflito



Princípios orientadores na gestão de conflitos



Estratégias e métodos de gestão e minimização de
conflitos



Conflitos e Gestão de Conflitos nas organizações
educativas



(Actividades relacionadas com a temática)
Conflitos e Gestão deConflitos: Estratégias de Minimização

Noção de conflito
• “… existência de ideias, sentimentos, atitudes ou interesses
antagónicos e colidentes que podem chocar” Chiavenato (1983:340)
• “… discordância sobre a alocação de recursos escassos, ou
choques envolvendo objectivos, valores, etc.; pode ocorrer no
nível interpessoal ou organizacional”
Stoner e Freeman
(1995:400)

• “...processono qual um esforço é propositadamente feito por
«A» para destruir o esforço de «B» com recurso a qualquer forma
de bloqueio que resulta na frustração de «B»” no que concerne à
prossecução das suas metas e interesses
João Bilhim (1996:194)

Conflitos e Gestão de Conflitos: Estratégias de Minimização

Noção de conflito
•Visão clássica de conflitos

Visão contemporânea os conflitos•Maus e prejudiciais para o
relacionamento interpessoal

•Motores do progresso e
desenvolvimento

•Sinal de incompetência e
desorganização

•Vivificadores dos grupos e das
relações interpessoais

•Consequência do comportamento de
alguns indivíduos indesejáveis

•Causas e mudanças positivas

•Destrutivos

•Sinal de consciência crítica e
conhecimentos diversificados

•Associados asentimentos e
comportamentos negativos, tais como
a cólera, a agressividade, prejudiciais
ao indivíduo, ao grupo ou às
organizações.

•Sinal de tomada de consciência dos
problemas
•Intensificadores da comunicação nas
relações interpessoais

Conflitos e Gestão de Conflitos: Estratégias de Minimização

Tipologias de conflito


Conflitos Intrapessoais



Conflitos Interpessoais

Conflitos Organizacionais

Conflitos e Gestão de Conflitos: Estratégias de Minimização

Tipologias de conflito
Conflitos Intrapessoais


Conflito Atracção-Atracção



Conflito Repulsão-Repulsão



Conflito Atracção-Repulsão

Conflitos e Gestão de Conflitos: Estratégias de Minimização

Tipologias de conflito
Conflitos Interpessoais


Diferenças individuais

Recursos limitados



Diferenciação de papéis



Clima organizacional

Conflitos e Gestão de Conflitos: Estratégias de Minimização

Tipologias de conflito
Conflitos Organizacionais







Fontes de conflito organizacional
A necessidade de dividir recursos escassos
A interdependência das actividades do
trabalho na organização
Diferentes objectivos entre asunidades da
organização
Diferenças de valores ou percepções entre as
unidades da organização
A estrutura da organização
Conflitos e Gestão de Conflitos: Estratégias de Minimização

Princípios orientadores na
gestão de conflitos
1.

Preservar a dignidade e o autorespeito

2.

Ouvir com empatia

3.

Não esperar mudar o estilo de
comportamento dos outros

4.

Exprimir a suaprópria perspectiva

Conflitos e Gestão de Conflitos: Estratégias de Minimização

Princípios orientadores na
gestão de conflitos
5. Lidar com o Conflito


Diagnosticar a natureza do conflito



Envolver-se no confronto



Escutar



Resolver o problema
Conflitos e Gestão de Conflitos: Estratégias de Minimização

Princípios orientadores na
gestão de conflitos
6. “Dicas paraser eficaz com o conflito











Escutar até ao fim a ideia do interlocutor.
Mostrar-se interessado na sua mensagem.
Não interromper.
Fazer perguntas para que o seu interlocutor clarifique o pensamento e
os argumentos .
Estar atento às expressões faciais: não revelar arrogância, negativismo
ou rejeição face ao que diz o interlocutor.
Dizer com frequência “eu...
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