Gestão com base em indicadores de desempenho

Páginas: 36 (8832 palavras) Publicado: 28 de maio de 2011
CURSO
GESTÃO COM BASE EM INDICADORES DE DESEMPENHO

(GBID)

APRESENTAÇÃO

Caro empresário,

GESTÃO COM BASE EM INDICADORES DE DESEMPENHO, traz para discussão os aspectos relevantes para auxiliá-lo na administração de seu negócio. Com o objetivo de atingir níveis diferenciados de competitividade e lucratividade, no curto, médio e longo prazos, é cada vez mais importante que sejam tomadasdecisões estratégicas eficientes e eficazes, mas sobretudo necessárias na criação de diferenciais que agreguem valor a seus negócios. Para que isto ocorra, é preciso gerenciar as empresas com informações relevantes. Gerenciar informações é muitas vezes uma tarefa difícil para as Empresas de Pequeno Porte (EPP), seja pela dificuldade de transformar dados em informações, seja pela dificuldade desaber quais são realmente importantes. Compartilhar informações e dissemina-las na empresa de forma a colaborar para a criação de valor em seu negócio, é um dos objetivos deste treinamento, mas levar a empresa a adotar ações que possibilitem a percepção de que os clientes, colaboradores, fornecedores e demais agentes envolvidos com a empresa, também agregam valor em suas atividades, talvez seja amaior colaboração. Neste sentido, estaremos apresentando os conceitos trabalhados ao longo dos últimos dez anos, pela nossa equipe de profissionais, que com suas experiências nos trabalhos de consultoria e treinamento junto as EPP, permitiram desenvolver este material, visando à criação de valor de forma sustentada para o cliente e maior competitividade nos mercados.

GESTÃO COM BASE EMINDICADORES DE DESEMPENHO - GBID

SUMÁRIO

Apresentação, 2 Sumário, 3 1 – Indicadores de desempenho, 4 1.1 – Considerações sobre indicadores de desempenho, 4 1.2 – Diferentes conceituações sobre indicadores de desempenho, 4 2 – A diferença entre medidas tradicionais e medidas de desempenho, 9 3 – Mapeamento de atividades, processos e sistemas, 11 3.1 – Gestão do relacionamento com clientes, 13 3.2 –Gestão dos processos principais do negócio e dos processos de apoio, 15 3.3 – Gestão do relacionamento com os fornecedores, 16 3.4 – Gestão dos ativos intangíveis, 17 4 – Desenvolvimento de indicadores de desempenho, 20 5 – Validação dos indicadores de desempenho, 21 5.1 – Gestão baseada em fatos, 21 5.2 – Abordagem por processos, 21 5.3 – Barreiras e facilidades na implantação da GBID, 22 6 –Manutenção de indicadores de desempenho, 24 7 – Considerações finais, 25 Bibliografia, 26 Glossário, 28

APOSTILA DO INSTRUTOR

3

GESTÃO COM BASE EM INDICADORES DE DESEMPENHO - GBID

1 - INDICADORES DE DESEMPENHO.

1.1 - Considerações sobre Definição de Indicadores de Desempenho Indicadores são símbolos ou representações, geralmente numéricos, que são usados para mostrar uma determinadasituação ou estado, de uma dada observação. Podemos afirmar que diferentes sistemas de avaliação de desempenho são utilizados pelas organizações com o objetivo de avaliar melhor seus processos e os resultados obtidos. As metodologias capazes de avaliar organizações sob um aspecto mais amplo que propriamente o financeiro, ou seja, sob os pontos-de-vista operacional, ambiental, dos acionistas estakeholders, tem recebido maior destaque nos dias de hoje.

1.2 - Diferentes conceituações sobre indicadores de desempenho Para fundamentar a definição de critérios e indicadores de desempenho, são necessárias algumas considerações sobre indicadores, suas características essenciais e critérios de geração e classificação, considerando-se alguns enfoques: indicadores sob a ótica da Qualidade (TAKASHINAe FLORES, 1995; CAMARGO, 2000) e indicadores sob a ótica do Balanced Scorecard (KAPLAN e NORTON, 1997), indicadores sob a ótica do Performance Prism (NEELY, CHRIS e KENEERLY, 2002) e indicadores sob a ótica da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ, 2006). Sob o enfoque da Qualidade, Takashina e Flores (1995) defendem que um indicador deve ser gerado criteriosamente, de forma a assegurar a...
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