Gestão do Conhecimento

Gestão do Conhecimento e Inteligência Competitiva: duas faces da mesma moeda Autor: José Cláudio Terra; Carolina Almeida
(17) Recomendações | Recomendar esse artigo
As duas atividades devem ser coordenadas e integradas Introdução
Gestão do Conhecimento (GC) e Inteligência Competitiva (IC) estão fortemente interligadas conceitualmente. Não faz sentido se analisar o ambiente sem um forte conhecimento de seu relacionamento com os processos internos da organização. Por outro lado, é fundamental compreender que não existe conhecimento puramente interno, pois as empresas são porosas e seus colaboradores estão em permanente contato com informações, pessoas e conhecimentos externos.

Apesar desta lógica conceitual, no entanto, o que verificamos na prática é que GC e IC são frequentemente tratados como parentes distantes e não como faces da mesma moeda. Infelizmente, esta desconexão existe em função de uma variedade de fatores. O fator mais importante, talvez, seja a divisão territorial que ocorre em certas organizações: Marketing, Vendas e Planejamento Estratégico tipicamente se ocupam da ligação entre o ambiente e os processos internos da organização e, portanto, da Inteligência Competitiva, enquanto Sistemas de Gestão, RH e TI lideram as iniciativas de Gestão do Conhecimento, que, em geral, têm uma perspectiva mais interna voltada aos conhecimentos já existentes na organização.

Esta separação não seria de toda ruim se as duas atividades fossem melhor coordenadas e integradas, pois, afinal, ambas deveriam partir das diretrizes estratégicas da organização e deveriam utilizar, na medida do possível, sistemas de classificação, linguagem, ferramentas de comunicação, e infra-estrutura de informática compartilhados. Interligação Lógica entre GC e IC
O quadro 1, abaixo, sintetiza, os principais sub-processos associados tanto à Gestão do Conhecimento (GC), como à Inteligência Competitiva (IC). A GC e a IC conduzem a uma organização mais deliberada e