GESTÃO DE RELACIONAMENTO

Atividade Prática Supervisionada
Polo: Faculdade Anhanguera de Campinas –
Tutor Presencial:Prof José Renaldo
Tutor EAD :
Curso: Tecnologia em Marketing

TEMA: Plano de Melhorias
DISCIPLINA: Gestão do Relacionamento com o Consumidor

Angélica
Fernando
Raimundo de
Rogério

CAMPINAS / SP
NOVEMBRO / 2014

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 2
2. A EMPRESA 3
1.1 SERVIÇOS OFERECIDOS 5
2. ALIMENTAÇÃO DO BANCO DE DADOS 6
3. OBJETIVOS A SEREM DEFINIDOS 10
5. ALGUNS SOFTWARES DE CRM 11
5.1 HIGHRISE 11
5.2 SALESFORCE 11
5.3 ZOHOCRM 12
5.4 SUGARCRM 12
6. MARKETING DIRETO 13
6.1 MAS AFINAL, O QUE É MARKETING DIRETO? 14
6.2 OBJETIVOS DE MARKETING DIRETO 15
6.3 O MARKETING DE RELACIONAMENTO 15
6.4 QUAL A IMPORTÂNCIA DO ESTUDO DE CLIENTES? 16
6.5 MOBILE MARKETING 16
6.6 QUAIS AS VANTAGENS OFERECIDAS PELO MOBILE? 16
6.7 O APLICATIVO VIVAPP 17
6.8 INICIATIVAS DO PÃO DE AÇÚCAR 19
MAIS CLIENTES, MAIS VENDAS 19
7. CONSIDERAÇÕES FINAIS 21
8. BIBLIOGRAFIA 22

1. INTRODUÇÃO

“A necessidade de conquistar lealdade e principalmente manter clientes leais as empresas, impulsionam o desenvolvimento de uma área dentro do marketing conhecido como marketing de relacionamento com o consumidor. Nesse setor a lealdade do consumidor é enfatizada para manter clientes e fortalecer vínculos de longo prazo e não somente atrair novos clientes” (GUMMERSSON, 2005, p 279)
O marketing de relacionamento surgiu como ferramenta mercadológica para responder as dificuldades de se aplicar o marketing tradicional ao contexto competitivo atual onde estão inseridos os negócios. Atualmente, não basta que as organizações satisfaçam as necessidades e desejos dos seus clientes, pois a concorrência pode oferecer um produto similar com um preço mais competitivo ou pode buscar diferencial no produto fazendo com o que os clientes optem por consumir um produto concorrente.
O marketing de relacionamento é uma ferramenta de extrema importância para que as empresas possam