Gestão da qualidade

Questão 1)
A MídiaClick é a primeira agência brasileira especializada em Marketing de Performance, que é definido como toda ação de marketing que tem seu objetivo relacionado a resultados pré-definidos e mensuráveis.Em seus serviços de Marketing de Performance, ao invés de pagar por um espaço publicitário, o anunciante paga somente quando o interessado clica no seu anúncio.
Como definição, qualidade na prestação de serviço vem a ser a “plena satisfação do cliente.Se a empresa busca a qualidade em seus serviços, conseqüentemente ela está buscando a satisfação do cliente. E esse é o segredo para o sucesso, concentrar-se nas necessidades e desejos do cliente e superar as suas expectativas. Para avaliar a qualidade do serviço prestado, é possível entender as expectativas e percepção que os clientes têm das seguintes dimensões da qualidade do serviço:
– Tangíveis
– Rapidez/ Capacidade de resposta
– Confiança
– Empatia
- O gap expectativa
O gap expectativa-percepção obtido a partir das respostas dos clientes permite avaliar a qualidade do serviço em todas estas dimensões.,A avaliação é necessária, pois os gestores do serviço perdem sensibilidade devido à sua familiaridade com o serviço. É desejável realizar uma auditoria tomando o ponto de vista do cliente.

Questão 2) O termo Qualidade Total representa a busca da satisfação, não só do cliente, mas de todos os "stakeholders" (entidades significativas na existência da empresa) e também da excelência organizacional da empresa. A Qualidade Total é uma filosofia de gestão baseada na satisfação dos clientes internos e externos envolvidos na empresa, ou seja, é um meio para atingir os objetivos e resultados desejados, e como tal, faz uso de um conjunto de técnicas e ferramentas integradas ao modelo de gestão.Uma dessas ferramentas é o 5S.
Podemos citar alguns vários benefícios ao se aplicar as ferramentas da GQT:
- Os colaboradores são envolvidos na melhoria de tudo o que os rodeia e rodeia o seu