Gerente

CENTRO TECNOLÓGICO POSITIVO

PROJETO INTERDISCIPLINAR
Insatisfação de clientes na qualidade do atendimento
Andreia da Silva Souza
Carla Luciana Gobbo

CURITIBA
2013

CENTRO TECNOLÓGICO POSITIVO

PROJETO INTERDISCIPLINAR

Insatisfação dos funcionários supermercados são josé
Projeto interdisciplinar apresentado nas disciplinas de Gestão de Pessoas e Pesquisa de Mercado, do curso tecnológico de Gestão Comercial, turno da noite, do Centro Tecnológico da Universidade Positivo.
Sob orientação dos professores: Bernardo Wouk e Deise Hofmeister. gegeg andreia da silva souza carla luciana gobbo mariana balestra renata martins ribeiro

CURITIBA
2013

Sumário

1.1 FORMULAÇÃO DO Problema DE PESQUISA vi Reconhecer o problema ou oportunidade vii Descobrir por que as informações estão sendo procuradas vii Conhecer o ambiente de tomada de decisão vii Utilizar os sintomas para ajudarem a esclarecer o problema. vii Converte o problema gerencial em um problema de pesquisa de marketing viii Verificar se as informações já existem viii Estabelecer os objetivos da pesquisa ix
2 QUADRO TEÓRICO DE REFERÊNCIA 12
2.1 gestão de pessoas 12
2.2 MOTIVAÇÃO 14
2.3 TREINAMENTO 17
3 plano de ação 20
4 conclusão 21 Referências 23 ANEXO A 25

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1. INTRODUÇÃO

Em uma organização moderna o conceito de gestão em vários níveis da empresa, determinarão sua sobrevivência no mercado extremamente agressivo em que nos encontramos. Neste contexto, podemos enfatizar a importância e aplicação das teorias de gestão de pessoas utilizando ferramentas de pesquisa na área de marketing para visualizar possíveis pontos de melhorias para uma empresa. Após visita feita no supermercado São José, conseguimos detectar uma necessidade de mudança no que se refere ao atendimento ao cliente dos funcionários em geral. Utilizamos a