Gerenciamento do relacionamento com o cliente

GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

RELATÓRIO DE TAREFAS DE UMA EMPRESA QUE TRABALHA COM CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT )
( GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE) :

1.---A-EMPRESA: :

COSMOS COSMÉTICOS S/A
Empresa de Perfumaria e Comércio Varejista de Produtos de Higiene Pessoal.
InscriçãoEstadual:-109.086.287.186
CNPJ:-03.354.857/0001-80
Endereço: Via Bandeirantes, km 23,5.

2. NÍVEL DE ORIENTAÇÃO DA EMPRESA COM O CLIENTE:
Com a revolução industrial e a produção em larga escala, as empresas estavam preocupadas com a venda de seus produtos e suas ações eram focadas nas mercadorias, empurrando-as aos consumidores, que não tinham opções de cores, modelos ou versões. Porém, com o passar do tempo, os consumidores começaram a ficar mais exigentes e passaram a não aceitar mais o que lhes era oferecido pelas empresas manufatureiras e começaram a exigir produtos diferenciados. Com essa mudança do mercado, as empresas começaram a dar mais atenção às necessidades dos clientes e iniciaram processos para desenvolver e oferecer produtos que atendessem os desejos dos consumidores.
Esse movimento foi percebido pela empresa, através do comportamento de seus clientes, que buscavam algo além de um simples produto ou serviço. Os clientes procuravam por produtos que tivessem diferenciais quanto a vantagens e custos.
Assim a empresa passou a priorizar a visão do cliente como um todo em seus processos , trabalhando isso não apenas na área de vendas, mas também de todos os que em algum momento intaragem com o cliente, em seus diferentes níveis e departamentos, formando-se uma cadeia de ação conjunta, tanto pelo lado da empresa, quanto pelo lado do cliente.
Segundo Caio Alonso, diretor de Marketing da Empresa: “Não basta mais você ter o foco no cliente e oferecer produtos e serviços que atendam suas necessidades de infra-estrutura. É preciso conhecer o negócio do cliente, o mercado em que está inserido, quais são os fatores críticos