Gerenciamento de sistema de informação voltado ao atendimento do cliente em ambiente hospitalar

Faculdade de Administração e Ciências Contábeis de São Roque

Andréia Fonseca
Carlos Eduardo Ribeiro
Eduardo Messias
Luiz Augusto Totti

Trabalho de Conclusão de Curso
Gerenciamento de Sistema de Informação Voltado ao Atendimento do Cliente em Ambiente Hospitalar

São Roque – SP
2005
Andréia Fonseca
Carlos Eduardo Ribeiro
Eduardo Messias
Luiz Augusto Totti

Trabalho de Conclusão de Curso
Gerenciamento de Sistema de Informação Voltado ao Atendimento do Cliente em Ambiente Hospitalar

São Roque – SP
2005
Sumário

Introdução..........................................................................................................6

1. Apresentação da empresa...........................................................................9 2. Sistemas de Gestão da Informação voltados ao atendimento do cliente..11 1. Atendimento do cliente e administração de serviços................................11 2. Sistemas de Gestão da Informação..........................................................19 1. Sistemas e Empresas...........................................................................21 2. Ciclo de vida de sistemas de informação.............................................22 3. Valor da Informação..............................................................................24 4. Gestão Estratégica...............................................................................24 5. Análise de Viabilidade...........................................................................25 3. Metodologia................................................................................................26 4. Diagnóstico Organizacional............................................................... ........30 1. A Organização e Seus Pontos Fortes e Pontos Fracos............................30 1. Pontos