Gerenciamento de Desempenho de Processos

Gerenciamento de Desempenho de
Processos

Belo Horizonte
17 de maio de 2011
1. Introdução............................................................................................................ 2
1.1 Contextualização.............................................................................................2
1.2 Definições........................................................................................................4
1.3 Motivações / Beneficios..................................................................................7
2. Revisão Teórica sobre Gestão de Performance...................................................10
2.1 ABPMP BPM CBOK e a visão de Performance Management.......................10
2.2 Paul Harmon – Performance e processos ....................................................11
2.3 Robert Kaplan e David Norton e a visão de desdobramento e
Alinhamento Estratégico ..................................................................................13
3. A metodologia BSC (Balanced Scorecard).........................................................16
3.1 Apresentação...............................................................................................16
3.2 Visão Top Down do BSC...............................................................................17
3.3 Visão Bottom-UP do BSC.............................................................................18
3.4 Considerações ............................................................................................18
3.5 Tendencia ...................................................................................................19
3.6 Objetivos e Vantagems................................................................................20
4. O método BAM(Business Activity Monitoring)..................................................21
4.1 Apresentação...............................................................................................21
4.2