Gerenciamento de Custos versus Nível de Serviços

Páginas: 5 (1120 palavras) Publicado: 22 de outubro de 2013
GERENCIAMENTO DE CUSTOS VERSUS NÍVEL DE SERVIÇO

Alexandra E. Dal Zotto Gomes¹

RESUMO

O presente artigo tem como objetivo abordar a relação entre gerenciamento de
custos e nível de serviço. Nível de serviço é o grau de satisfação dos clientes, ou seja,
eficiência e qualidade no serviço prestado. Um dos principais desafios da logística é
conseguir o equilíbrio entre custos da operação enível de serviço. Nível de serviços é
um dos diferenciais no mercado, em que empresas buscam a fidelidade de seus clientes.
Se não atingir um bom nível entre comprador e fornecedor a busca do equilíbrio é falha
e seus objetivos não serão alcançados.

__________________________
¹Aluna do Curso de Administração da Faculdade Fátima

INTRODUÇÃO
Para melhor compreensão do tema abordado, éimportante entendermos os
conceitos de Nível de Serviços e Gerenciamento de Custos. Para Ronald Ballou, nível
de serviço é um planejamento e administração de atividades logísticas, onde é
necessário identificar os elementos chave e necessidades para obter o melhor nível.
Gerenciamento de custos é feito através do planejamento de custo ou pré-cálculo de
custo, pois estes permitem determinar ospadrões de custo de produção,
produto/mercadoria, e logísticos.
O Nível de Serviços afeta diretamente o custo do produto, visto que maior
rapidez, com qualidade e eficiência, obviamente custam mais caro. O que agrega valor
para o cliente é a entrega pontual, velocidade e flexibilidade, já que desta forma pode-se
ter menores estoques e consequentemente custos menores com pedidos.
Embora oNível de Serviço custe mais caro, é necessário buscar o equilíbrio, a
fim de manter a carteira de clientes e viabilidade mercadológica, comercial.

DESENVOLVIMENTO
Tratados os conceitos de Nível de Serviço e Gerenciamento de Custos, a relação
entre ambos agora pode ser detalhada.

É importante relacionar os indicadores de

desempenho de níveis de serviço, que são:
-

Tempo do ciclo dopedido para cada fornecedor;

-

Média de pedidos e valor faturado para cada fornecedor no período;

-

Porcentagem de pedidos atrasados de cada fornecedor;

-

Porcentagem de pedidos de produção não realizados em tempo;

-

Número de indisponibilidades resultantes de atrasos na produção;

-

Número de atrasos na produção devido às indisponibilidades.

Empresas com um bom Nívelde Serviços e que conquistaram o equilíbrio
necessário entre este e a Gestão de Custos demonstram um profundo comprometimento
com os clientes, enfatizam o planejamento, fazem alianças externas com fornecedores
de serviços, possuem um processo logístico altamente formalizado, incentivam a
flexibilidade operacional, empregam medições de desempenho de grande alcance e
investem na tecnologia deinformações.
Os passos para administrar o Nível de Serviços são:
-

Identificar os elementos chaves que determinam o nível de serviço, o que
realmente importa para os clientes.

-

Medir as necessidades de serviço dos clientes, consultando a força de venda e
fazendo pesquisas com questionários.

-

Determinar o nível de serviço, estabelecendo políticas de serviço e definindo
padrões.É importante observar que os serviços possuem dois componentes de qualidade

que devem ser considerados: o serviço propriamente dito e a forma como é percebido
pelo cliente.
A gama de operadores logísticos nos dias de hoje é cada vez mais ampla, onde
novas funções aparecem, e não mais a simples função de coletar e entregar. Novas
funções são cada vez mais normais, como armazenar asmercadorias ou produtos,
gerenciar e controlar o estoque, cuidar das embalagens se serão unitizadas ou não, entre
outras várias atividades.
Existem três classes de clientes para um operador logístico segundo Novaes
(2004): clientes A, busca um maior leque de serviços: coleta entrega, armazenagem,
gestão de estoques e embalagens; clientes B, que utilizam de forma intermediária
serviços prestados...
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