Gerenciamento de Crises em Relações Públicas

Páginas: 2 (489 palavras) Publicado: 2 de junho de 2014
PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL
FACULDADE DE PUBLICIDADE E PROPAGANDA
INTRODUÇÃO ÀS RELAÇÕES PÚBLICAS

GERENCIAMENTO DE CRISES
Arthur Menezes
Carolina Annes
EdissonMachado
João Pedro Pacheco
Laura Koester
Victória Gazzola

“Intelectuais resolvem problemas;
Gênios evitam que surjam”.
Albert Einstein

Introdução
•  Neste trabalho será apresentado dentro docontexto

atual, através de estudos de caso, o que significa o
conceito de gerenciamento de crises e como o
profissional de relações públicas pode atuar e contribuir
para o sucesso da empresa. Gerenciamento de Crises
CONCEITO
•  Busca de soluções e estratégias;
•  Conhecimento do consumidor da organização;
•  Estudo do canal de comunicação para atingir o público alvo;
•  Preservaçãodos valores da empresa.

“Um evento que traz ou tem potencial para trazer à
organização uma futura ruptura em sua lucratividade, seu
crescimento e, possivelmente, sua própria existência”
OttoL., The crisis manager (1997, p.4)

Contexto atual
•  Crises são inevitáveis na sociedade moderna;
•  Comportamento incerto, complexo e mutável;
•  Fatores externos podem influenciar tendências,através

do cenário econômico, cultural e político;
•  Ambientes empresariais caminhando para o cenário de

gerenciamento de estresse e treinamento de gestores
para lidar com situaçõesinusitadas.

Estudos de caso relacionados
PARMALAT
•  Vestígios de soda cáustica e água oxigenada foram

identificados em parte do leite distribuído;
•  Em tempo recorde, a empresa produziu uma ação demerchandising com a apresentadora Hebe Camargo.

NATURA
•  A empresa especializada em cosméticos, utilizou para

uma de suas embalagens a matéria prima de madeira,
chamada Imbuia, paraproduzir estojos de chá;

•  Através de comunicação por meios sociais com

consumidores, foi descoberta a insatisfação e os reais
danos que um dos seus produtos causavam ao meio
ambiente;

• ...
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