Gerenciamento de crise

Gerenciamento de crises
Prof. Dr. Julio Barbosa Prof. Carmen Vazquez

Gerenciamento de crises
O QUE É UMA CRISE?

Crise é diferente de problema. É um evento imprevisível com potencial para provocar prejuízos significativos a uma instituição e conseqüentemente aos seus integrantes.

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O QUE É UMA CRISE?

qualquer coisa negativa que escape ao controle da empresa e ganhe visibilidade. Detona uma crise.

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O QUE É UMA CRISE?

O Institute for Crisis Management classifica crise como: uma ruptura empresarial significante que estimula grande cobertura da mídia. O resultado do exame minucioso feito pelo público afetará as operações normais da organização podendo ter um impacto político, legal, financeiro ou governamental nos negócios.

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O QUE É UMA CRISE?

Para Lerbinger, crise é um evento que traz ou tem o potencial para trazer dificuldades para o crescimento ou sobrevivência da organização.

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O QUE É UMA CRISE?

Para Raigada é uma troca repentina entre duas situações, determinada por um acontecimento súbito, pondo em risco a imagem e a relação habitual da organização com seus públicos.

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CONCEITO DE CRISE

É toda ação (interna ou externa) que pode impactar negativamente, direta ou indiretamente, a harmonia ou os interesses de uma organização com seus públicos preferenciais [Waltemir de
Melo].

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Lerbinger divide crises em:

• Naturais (fenômenos da natureza) • Tecnológicas (causadas pelo homem) • De confronto (atuação de Ong´s) • Malevolência (boatos, mentiras, terrorismo) • Distorção de valores administrativos
(aumento de lucro causando demissões)

• Decepção (produto esperado e produto recebido) • Má administração (dirigentes envolvidos em fraudes, roubos)

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Anunciadas: situações que tem potencial de gerar uma crise e que a empresa conhece previamente a data de