Gerenciamento de Conflitos

8 e 9 de junho de 2012
ISSN 1984-9354

GERENCIAMENTO DE CONFLITOS CONHECER, DIAGNOSTICAR E
SOLUCIONAR
HAMILTON LOPES DE MIRANDA JUNIOR
(UFF)
SERGIO LUIZ BRAGA FRANÇA
(UFF)

Resumo
A capacidade de enfrentamento, condução e superação de situações e cenários, onde o conflito faz-se presente é crucial aos gestores de qualquer organização. O conhecimento das causas geradoras de conflitos somado à habilidade de diagnosticaar o conflito de forma mais abrangente podem auxiliar os mediadores no gerenciamento de conflitos. No presente Caso, o autor objetiva apresentar em revisão bibliográfica aspectos que caracterizam envolvidos e seus respectivos comportamentos, buscando através de metodologia sugerir medidas e procedimentos para mitigar e superar conflitos em projetos de engenharia. Palavras-chaves: gerenciamento de conflitos, gestão de projetos

VIII CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO
8 e 9 de junho de 2012

1. Introdução
Os conflitos no gerenciamento de projetos têm se tornado mais frequentes na rotina das empresas, cujas expertises ou demandas, direta ou indiretamente, estão relacionadas com práticas de gestão. Fatores como diversificação de partes interessadas no projeto, legislação ambiental, sustentabilidade, normas de segurança no trabalho, responsabilidade social, redução de prazos de execução de projetos, escassez de mão de obra especializada e ainda redução de custos, têm assumido relevância, como fatores de influência, nas demandas que envolvem a contratação e desenvolvimento de projetos.
Na medida em que condições e premissas restritivas, como as citadas anteriormente, se tornem comuns e interfiram nas atividades relacionadas ao planejamento, desenvolvimento e nos resultados de cada projeto, gerando conflitos, há que se sondar meios e alternativas para superá-los. Nesse esforço de superações, a gestão de projetos ganha importância como metodologia geradora de otimização de resultados sociais, econômicos e