Gerenciamento de conflitos publicos

Páginas: 2 (479 palavras) Publicado: 29 de abril de 2013
1. No gerenciamento de uma crise, a figura do negociador é fundamental. Quem deve ser essa pessoa e qual seu perfil? Uma pessoa só basta? Justifique sua resposta .
R: O gerenciamento de uma criseé realizada pelo estado através de órgãos de segurança publica, ou seja policias que atuam nos grupos de gerenciamento e negociações. Esses grupos de policias tem como função cumprir a lei, preservarvidas, tanto da vitima como a dos causadores de crise e defender o os diversos interesses sócias.
A autoridade, que primeiro tomou conhecimento da crise devera possuir conhecimento básico para conter,isolar e negociar. Ou seja ele deve desempenhar a função de conter a crise que consiste em evitar que a crise se alastre, isto é, impedindo que os autores da crise aumente seu poder diante da açãoque o mesmo esta causando, evitando o máximo as condições favoráveis dos provocadores da crise.
Deve-se também isolar o ponto critico impedindo qualquer contato dos tomadores de reféns e dos refénscomo o exterior. Após essas providencias serem tomadas dar-se inicio a negociação que é executada pela autoridade policial que primeiro tomou conhecimento da eclosão de uma crise. Em relação aquantidade de negociadores, depende da duração da crise, mas o mínimo recomendado é dois, sendo o ideal de três a quatro. Isso permite a troca de ideias e o revezamento, ou, até um eventual e necessáriasubstituição.
2. Qual a importância de se observar as regras de negociação? Quais os princípios que norteiam um processo de negociação? Justifique sua resposta .
R:A regras são extremamente necessáriascomo elas pode se ter o controle da situação a sua volta tendo assim o controle interno e externo da crise, e desenvolvendo a forma correta que deve – se reagir diante do evento critico, como porexemplo, escolher o momento certo para fazer contato, estabilizar e conter a situação, evitar negociar cara a cara, identificar-se como negociador, estabelecer um código de reconhecimento, evitar...
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