gerenciamento de conflitos na enfermagem

GERENCIAMENTO DE CONFLITOS NA ENFERMAGEM
Almeida, Andréia Alves, aluna do curso de MBA em Gestão Hospitalar do Centro Universitário Internacional Uninter
Izabelle, Cristina Garcia Rodrigues, Especialista em MBA em Gestão de Pessoas e Orientadora de TCC da Faculdade Internacional de Curitiba – FATEC/FACINTER

RESUMO

O segmento da saúde envolve características distintas de outras profissões pois, ao lidar diretamente com a vida humana potencializa o envolvimento emocional um dos principais motivos de stress e fragilização do trabalhador na área. A enfermagem necessita de boas estratégias e um gerenciamento que vise resolutividade precisas em suas dificuldades proporcionando qualidade e eficácia nas resoluções de seus conflitos. Manter um ambiente agradável e ameno é o foco de uma boa gestão de enfermagem. Utilizar de ferramentas, estratégias dentre elas destacar seus talentos, motivar trabalho em equipe e incentivar conflitos positivos para o crescimento e desenvolvimento de sua equipe, destacando uma educação continuada e precisa. O estudo tem como objetivo descrever as principais origens dos conflitos no trabalho da equipe de enfermagem e as estratégias para o gerenciamento desses conflitos pelo enfermeiro.

Palavras-chave: Conflito; Gerenciamento; Estratégias; Enfermagem

INTRODUÇÃO

Busca-se, com este estudo, identificar as origens dos conflitos e seus estágios no ambiente de enfermagem, como a elaboração do plano de ação pelo enfermeiro para gerencia-los, dando embasamento e subsídios no momento de escolher a melhor maneira de conduzir a negociação com as partes envolvidas, buscando solucionar ou, pelo menos, minimizar os conflitos, de maneira que todos se sintam satisfeitos com a solução encontrada, evitando a ocorrência de novos problemas. (Ciampone; Kurgnant, 2010). Foi realizado um estudo qualitativo descritivo do tipo bibliográfico por meio de buscas nas bases de dados, Biblioteca Regional de Medicina (BIREME) e Literatura