Gerenciamento da rotina

Artigo: Gerenciamento da Rotina do dia a dia – uma versão simplificada (modelo japonês de qualidade).

1)MISSÃO E VISÃO

1.1)Missão: a razão de existir da Organização ou de suas Unidades. Alguns exemplos de missões: "Prestar serviços de Informática/Eletrônica em projetos e manutenção, ... com o objetivo de satisfazer nossos clientes quanto a qualidade, atendimento e custo, mantendo o moral e segurança de nossas equipes em níveis elevados." (ALBRÁS - Alumínio Brasileiro S.A) "Atuar de forma rentável na área de energia, satisfazendo com qualidade as necessidades de seus clientes e contribuindo para o desenvolvimento econômico, tecnológico e social do Paraná."(COPEL - Companhia de Energia Elétrica do Paraná) "Promover a melhoria da qualidade de vida e satisfação das pessoas, praticando a melhor Medicina, através de uma organização hospitalar auto-sustentável." (Hospital Moinhos de Vento) 1.2)Visão: Imagem de futuro projetada para a Organização, incluindo metas ambiciosas, porém, realistas. Alguns exemplos de visões: "A Divisão de Informática/Eletrônica, trabalhando sempre com entusiasmo e satisfação, atingirá em todos os seus setores os melhores padrões de desempenho dentro das dimensões da qualidade, quais sejam: Qualidade, Custo, Atendimento, Moral e Segurança, com objetivo final que esses resultados reflitam em maior produtividade de nossos clientes." (ALBRÁS) "A COPEL deseja ser, até o final da década, reconhecida por clientes e acionistas pela excelência de sua gestão e pela prestação dos serviços de melhor qualidade do país, constituindo motivo de orgulho para seus empregados." (COPEL) "Prestar atendimento personalizado e integral ao cliente, em suas necessidades afetadas e presentes da internação à alta, pelo mesmo profissional no seu turno de trabalho." (Hospital Moinhos de Vento) Qual a importância de se ter a Missão e a Visão do negócio de uma empresa?

2)CONCEITO DE QUALIDADE TOTAL E EMPRESA