gerencia de qualidade

Orientações sobre

Sistema de
Gestão da Qualidade

2012

Coordenação de Inovação
Tecnológica - CIT

Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ
Um Guia para a Qualidade Organizacional

Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovação – MCTI
Centro de Tecnologia da Informação Renato Archer - CTI Renato Archer
Coordenação de Inovação Tecnológica - CIT

Organização: Coordenação de Inovação Tecnológica CIT/Sistemas de Gestão da Qualidade, Rogério dos
Santos Oliveira Luz e Vilma Carla Sarti Liguori
Edição, Diagramação e Capa: Priscila Franco de Lima, Coordenação de Inovação Tecnológica CIT e Luciano
Valente, Letras & Artes Comunicação.
Aprovação: João de Oliveira Junior
Campinas SP, Abril de 2012

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Sumário

3 Introdução
4 Sobre a Coordenação de Inovação Tecnológica (CIT)
5 O que é Qualidade
6 Porque implementar um Sistema de Gestão da Qualidade
8 Família ISO
9 Norma ABNT NBR ISO 9001 - Sistema de Gestão da
Qualidade - Requisitos
11 Norma ABNT NBR ISO 9001 e a Abordagem de Processos
12 Os 8 Princípios do Sistema de Gestão da Qualidade
14 Requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade
15 Requisito 4 - Sistema de Gestão da Qualidade
16 Requisito 5 - Responsabilidade da Direção
17 Requisito 6 - Gestão de Recursos
18 Requisito 7 - Realização de Produto
19 Requisito 8 - Medição, Análise e Melhoria
21 Bibliografia

2

Introdução
O objetivo deste documento é estimular uma reflexão sobre a qualidade organizacional, motivando o leitor a conhecer suas vantagens e a aplicá-la em seus processos produtivos. Inicialmente, serão apresentados alguns termos e conceitos referentes ao tema em questão. Em seguida, o documento abordará quase que exclusivamente o Sistema de
Gestão da Qualidade, apresentando suas principais normas, com ênfase na ABNT NBR
ISO 9001 – Sistemas de Gestão da Qualidade - Requisitos.
Espera-se que, ao final deste documento, o leitor tenha uma melhor compreensão sobre a importância da implementação da qualidade em