GERENCIA DE EQUIPES DE VENDAS

Universidade Anhanguera – UNIDERP/SP
Centro de Educação a Distância
ATPS
Disciplina: Gestão do Relacionamento com Clientes e Fornecedores
Tutora Presencial/ Online - Profª Tatiana Silva
Tecnologia em Gestão Comercial

Cesar Silva RA:8307765292
Jefferson Santos RA:7535604898
Vitor Hugo Caetano RA:7703668788 SÃO PAULO/ SP
2014
Cesar Silva
Jefferson Santos
Vitor Hugo Caetano
ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS - ATPS
Tutora Presencial/ EAD: Profª Tatiana Silva
Trabalho apresentado ao Curso de Graduação em Tecnologia de Gestão Comercial da Universidade Anhanguera Uniderp - SP, como requisito para a obtenção de conhecimento e atribuição de nota da disciplina de Gestão do Relacionamento com Clientes e Fornecedores.
SÃO PAULO /SP
2014
Sumário
1. INTRODUÇÃO2
2. Marketing de Relacionamento 3
2.1 – Marketing de Relacionamento antes da década de 50 3
2.1.1 – Marketing de Relacionamento nos dias atuais 3
2.1.2 Exemplos de marketing de relacionamento3
2.1.3 Questionamentos em relação ao Marketing 6
2.2 – EMPRESA FIAT 5
2.2.1 Empresa 5
2.2.1.2 Localização 5
2.2.1.3 Segmento 6
2.2.1.4 Porte/Tamanho 6
2.2.1.5 Missão, Visão6
2.2.1.6 Justificativa da escolha da empresa 6
2.2.1.7 Nome do Contato na Organização 6
2.2.2 CONECTE-SE COM A FIAT ATRAVES: 4 2.2.3 – BANCO DE DADOS DA FIAT. 7
2.3 Analise da Empresa 8
2.3.1 Empresa Fiat e a CRM. 8
2.3.2.1 Softwares 8
2.3.2.2 Infraestrutura Tecnológica Necessária 9
2.3.2.3 Pessoas Envolvidas 9
2.3.2.4 formas de Capacitação 9
2.3.2.5 Quem são os clientes do projeto de CRM 10
2.4 ESTRATEGIA DE MARKETING 10
2.4.1 Fidelização 10
2.4.1.2 Programas de Fidelização 10
2.4.1.3 análise comparativa6
2.4.2 recomendações necessárias11
CONSIDERAÇÕES FINAIS 12
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 12
1. INTRODUÇÃO
A FIAT é uma das maiores montadoras de automóveis do mundo, é uma empresa italiana criada em 1973, instalada em Betim no ano de 1.976, seu primeiro veiculo foi o famoso FIAT 147. A