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NORMALIZACAO DE PROCESSOS
EMENTA
Normalização. Sistemas de Gestão. Sistema de Gestão da Qualidade.
Sistema de Gestão Ambiental.
OBJETIVOS GERAIS
Caberá à disciplina Normalização de Processos buscar fazer com que os alunos possam adquirir ou produzir os conhecimentos necessários para o desenvolvimento das seguintes competências:
• significado e importância da normalização;
• o processo de normalização em âmbito nacional e internacional;
• principais normas relacionadas a gestão;
• certificação ISO 9001;
• certificação ISO 14001.
Além disso, através das estratégias de trabalho e de avaliação, os alunos deverão ter a oportunidade de desenvolver as seguintes competências:
• senso crítico e capacidade de contextualização;
• visão sistêmica;
• visão de processos;
• capacidade de identificar e solucionar problemas;
• desenvolvimento pessoal;
• trabalho em equipe.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
O objetivo primeiro da disciplina Normalização de Processos é levar os alunos a compreenderem o significado e a importância de se adotar mecanismos de padronização.
Outro objetivo da disciplina tem a ver com o conhecimento das normas relacionadas aos principais sistemas de gestão, especialmente das normas da família ISO 9000 e 14000.
Por fim, um último objetivo relaciona-se ao conhecimento das etapas de implementação desses sistemas de gestão.
1. O QUE É NORMALIZAÇÃO

Conjunto de regras destinadas a todos ou parte dos colaboradores de uma organização, de forma a padronizar as melhores práticas, objetivando o melhor resultado para a organização.
Para executar a normalização, deve-se buscar o consenso, que não significa unaminidade, e sim a maioria.
O consenso deve considerar o que é importante para o processo em questão (ou à própria organização), e não aos interesses departamentais ou pessoais. Exemplo:
Sequência 1: A (10 h) – B (5 h) – C (8 h) – D (2 h) = 25 h
Sequência 2: A (5 h) – B (3 h) – C (6 h) – D (6 h) = 20 h
Para a organização, a melhor sequência de atividades independentemente do