Ger de Comunicações em Projetos

Páginas: 20 (4847 palavras) Publicado: 20 de julho de 2013
IS AE /FGV

GERENCIAMENTO

DE

COMUNICAÇÃO

EM

PROJETO

BASEADO NO CASE AQUARELA
Denise Oldenburg Basgal, denise.basgal@isaebrasil.com.br 1
Cassiano Muiniki, cassianomuiniki@gmail.com1
Maycon Robson Branco, mmayconbranco@gmail.com1
Marcos Priotto, priotto@vamilly.com.br1
1

ISAE, Av. Visconde de Guarapuava, 2943 – CEP:80010-100 – Curitba-PR

Resumo: No andamento do projeto éextremamente comum que o gererente de projetos
esteja rodeado por diversos tipos de preocupações e problemas, os mais comuns e
também por serem mais facilmente percebidos são geralmente os que estão
relacionadas com a tríplice restrição (escopo, tempo e custo), atraso de cronograma,
orçamento estourado, mudanças constantes de escopo, entre outras.
No entanto essa crença que as áreas datríplice restrição são as áreas chaves do
gerenciamento de projetos está caindo de moda. Em um recente estudo de
benchmarking feito sobre gerenciamento de projetos no Brasil apontou que a
habilidade que as organizações consideram mais deficientes em seus gerentes de
projetos é a comunicação, 53,8% entendem que a falta ou a ineficácia de comunicação
é uma problema crucial que muitos gerentes deprojetos cometem, a segunda
habilidade mais dificiente do estudo é gerenciamento de conflito com 42,6%, que
também está ligado diretamente com a comunicação.
Com base nisso, podemos considerar que o desafio do gerente de projetos com relação
a comunicação não é dos mais fáceis, manter a equipe unida e em sinergia com os
stakeholders e suas diversas expectativas, exige um esforço de comunicaçãoque é
fundamental para o sucesso do projeto.
O estudo de caso AQUARELA apresenta os aspectos positivos do gerenciamento de
comunicação efetuado no projeto que já estava desgastado por problemas anteriores.
Para facilitar o entendimento do artigo este trabalho também apresenta conceitos de
comunicação de acordo com boas práticas do guia PMBOK®.

Palavras-chave: tríplice restrição, escopo,stakeholder.

IS AE /FGV

1.

INTRODUÇÃO

O ato de comunicar-se consiste basicamente em um emissor, uma mensagem,
um receptor e um meio de comunicação, no entanto o processo de comunicação não é
tão simples assim, de uma maneira mais detalhada temos a codificação de uma
mensagem por um emissor, que é enviada através de um meio e é decodificada por um
receptor, o qual envia uma resposta deentendimento ou não da mensagem ao emissor
(feedback). Neste cenário temos diversos fatores que podem atrapalhar a comunicação
entre emissor e receptor isso é o que chamamos e ruídos, linguagem imprópria, jargões,
falta de atenção das partes, desconfiança, excesso de regras, distribuição geográfica,
entre outros, estes ruídos por sua vez senão tratados de forma correta podem causar
diversostranstornos para o projeto. Esse modelo é apresentado na figura abaixo:

Figura 1 – Modelo Básico de Comunicação
Fonte: PMBOK

Sabendo-se da existência dos ruídos, para minimizar a interferência deste agente
externo o emissor tem por responsabilidade de emitir mensagens claras e completas,
fazendo com que o receptor entenda a mensagem. O receptor por sua vez tem a
responsabilidade dereceber a informação integralmente, compreender corretamente e
confirmar o recebimento e entendimento.
A comunicação dentro de um projeto pode-se dar de diferentes formas, níveis e
dimensões, podendo ser interna ou externa, ou seja, dentro do projeto ou fora no caso de
órgãos públicos ou para comunidades, dá-se também de maneira formal (relatórios,
emails, etc) ou informal (conversas). De maneiramais complexa a comunicação
acontece de forma oficial através de boletins e reportes anuais e a não oficial quando se

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trata de informações confidenciais, também temos a forma verbal e não verbal que se
dão pelo tom de voz, expressões faciais e demais reações da linguagem corporal.
Para uma boa comunicação entre o comunicador e os comunicados, algumas habilidades
de ambas...
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