Gerência por processos

Páginas: 6 (1404 palavras) Publicado: 30 de março de 2012
Gestão por Processos – Diferença entre a “visão departamento” e “visão por processos”
A visão por processos é conhecida desde a época medieval com a atuação dos artesãos – responsáveis por todas as etapas do Processo de Produção. Com o advento da Revolução Industrial e da Administração Científica, ocorreu a produção em escala e a divisão do trabalho criando assim a especialização e a necessidadede coordenar lateralmente: Comunicações + Atividades.
Esta lógica da Divisão do Trabalho produziu Organizações Funcionais; estas organizações têm por objetivo a otimização dos indicadores de desempenho departamental em que atividades, indicadores e efeitos resultam numa distorção de percepção. Vejamos:

Atividade   Indicador   Efeito
Compras realizadas em maior escala possibilitam a reduçãodos preços de matéria-prima. à Diminui os custos dos insumos à Aumento dos custos por armazenagem (Estoque parado).
Engenharia de Produtos elabora um projeto considerando alto grau de customização. à Aumento dos pedidos de vendas à Aumento dos custos de Produção e Tempo de Entrega (Cliente insatisfeito).
 


Organograma Vertical – Visão departamental – Foco na organização

OrganogramaHorizontal – Visão por processos – Foco no cliente e nos resultados
Um processo é uma específica ordenação de atividades, que tem um objetivo de trabalho através do tempo e do espaço, com um início e um fim, assim como um conjunto claramente definido de entradas e saídas: uma estrutura de ação.

 À medida que a visão de processos se difunde, tendemos a ver as organizações como um feixe de processos.Alguns deles pertencem a um departamento ou setor: podemos chamá‑los “intrafuncionais”. Outros são “transfuncionais”, pois atravessam departamentos ou mesmo organizações.

A figura abaixo faz uma comparação gráfica entre as visões departamental e de processos. Apesar de discussões de que na realidade a visão funcional passou a existir a partir de uma visão de linhas de montagem de Ford, arealidade é que esta visão se disseminou para outras atividades fora do chão de fábrica. As técnicas fordistas eram funcionais: cada trabalhador tinha uma visão departamental.


Visão Departamental x Visão de Processos. Fonte: Malamut (2005).
O Pensamento por Processo é uma orientação Gerencial para:
1. Agir proativamente na identificação de oportunidades de melhoria nos processos;
2. Aplicarconceitos de processos na solução de Problemas Organizacionais;
3. Atingir ganhos com a transferência de conhecimento e do pensamento por processos para funcionários, clientes e parceiros.
A visão por processo procura entender “o que precisa ser feito e como fazê-lo”. Nela, as tarefas não são definidas exclusivamente em função dos departamentos da organização. Ao se decidir o que precisa ser feito,tem-se em mente as atividades que agregarão valor para a organização sem se preocupar inicialmente em saber qual o departamento que as executará. Conforme mostrado abaixo, um processo pode cruzar departamentos e solicitar serviços de cada um deles dependendo da atividade a ser executada. 


Processos transversais e silos funcionais. Fonte: Lambert et al.(2001)
As técnicas como Six Sigma,Lean,  TOC e TLS buscam esclarecer a contribuição de cada processo para a agregação de valor, para a geração de saídas indesejadas (ISO 14000), para o controle do desempenho e para a responsabilidade social da empresa.

O modo como os processos ocorrem de fato depende muito de seu contexto e do conhecimento disponível. Muitas destas discrepâncias entre os processos previstos e os processosexecutados decorrem da racionalidade local:

Existem limites práticos à racionalidade humana e essas limitações não são estáticas, mas dependem do meio organizativo no qual o indivíduo toma suas decisões.

É necessário uma “memória auxiliar” que apóie a tomada de decisão, pois, devido à complexidade dos sistemas administrativos modernos, nenhum homem consegue dominar todos os dados necessários a uma...
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