GEOMARKETING

ESTUDO DE CASO I

Nome: __________________________________________
Idade: __________________________________________

Você é Agente de Negócios da SERASA, possui uma carteira de 20 clientes Especiais (empresas de grande porte), que possuem em média um Faturamento de R$ 20.000,00, cada um. Precisa dar a eles um tratamento mais do que especial, por se tratarem de clientes formadores de opinião, extremamente exigentes, e principalmente por alavancarem conosco um volume muito grande de consultas.

Certo dia seu Coordenador de Vendas recebe uma ligação do Sr. Murilo, Diretor Financeiro, da Empresa Arsenal, que muito exaltado e aos berros, deseja uma explicação rápida e convincente sobre o motivo que nos levou a emitir uma fatura para eles nos valor de R$ 180.000,00. Disse também que, estariam cancelando o contrato com a SERASA.

O Coordenador de Vendas acalma, temporariamente o Sr. Murilo, dizendo que estará verificando junto ao Agente de Negócios o que houve ao certo. E que, no mesmo dia, daria um posicionamento para o mesmo.

Então você, que é responsável por esse cliente, por estar em sua carteira, recebe a ligação do seu Coordenador de Vendas, informando o ocorrido com a Empresa Arsenal. O Coordenador, também muito nervoso, deseja uma resposta imediata. Já que você, sendo o responsável por esse cliente, deveria ter verificado o que ocorreu antes mesmo do cliente receber a fatura. Faltou o acompanhamento correto, e o seu Coordenador tinha toda a razão. A sua carta de demissão já estará sendo providenciada, caso ele não tenha uma justificativa convincente pelo ocorrido, além da pronta solução do problema. Lhe vem aquela pergunta: O que farei agora?

Você diz ao seu Coordenador que está indo imediatamente p/ a Agência para verificar o problema e descobrir o que aconteceu. E esse, sem sequer se despedir, bate o telefone na sua cara.

Ou seja, apesar da postura errada do Coordenador em desligar o telefone de tal maneira, ficou mais do que