Geografia

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

ARAÇATUBA
2012
Ana Paula Báccaro
Bruna Salvietti
Gilbran Oliveira
Mariana Boer

Estudo sobre o relacionamento com clientes em uma organização de porte pequeno – SASB
APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

Atividades práticas supervisionadas - avaliação do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

ARAÇATUBA
2012
Ana Paula Báccaro
Bruna Salvietti
Gilbran Oliveira
Mariana Boer

Estudo sobre o relacionamento com clientes em uma organização de porte pequeno – SASB
APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

Trabalho de Conclusão de Semestre, do curso de Administração, apresentado à Universidade Paulista – UNIP.

Aprovado em:
BANCA EXAMINADORA
-_____________________________ /__/__
Prof. Glauco José de Carvalho
Universidade Paulista – UNIP
DEDICATÓRIA

Dedicamos esse trabalho à Prof. Sílvia Salibe e ao Gilmar Codo Báccaro, por ter nos acompanhado e auxiliado nessa jornada. Sempre com muita paciência, compreensão, autenticidade e companheirismo. Agradecemos pelo tempo cedido e por nos ensinarem um pouco do grande conhecimento que têm. Com certeza dois grandes exemplo para todos.

“As empresas existem para criar e preservar seus clientes, não para criar produtos... como muita gente imagina. Os produtos são efêmeros, os clientes não.” (Don Peppers)
SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO..................................................................................... 6 1.1 Fundamentação Teórica........................................................................ 6

2. ESTUDO DE CASO.............................................................................. 9
2.1 Perfil da Organização............................................................................ 9 2.1.1 Apresentação da