Geografia humana

SUMÁRIO

1 – Introdução;
2 - Pesquisa de satisfação com usuários e servidores do Serviço de Saúde Pública: 2.1- Questionário aos usuários; 2.1.2 - Questionário aos servidores;
2.2 – Demonstrativo dos dados levantados.

3 – Plano de melhorias: 3.1 – Introdução;
3.2 - Modelo de Gestão escolhido;
3.3 - Ponto de vista dos usuários; 3.4 - Ponto de vista dos servidores; 3.5 – Ações propostas.

4 – Conclusão;
5 - Referencias bibliográficas.

INTRODUÇÃO Com o crescente aumento da população é necessário que os serviços oferecidos e as instituições públicas prestadoras de serviços também evoluam. Decorre daí a importância dentro dessas organizações da existência de indivíduos aptos e dispostos a serem potenciais criadores e transformadores.
Atualmente vivemos a necessidade de reestruturação do serviço público, em que a renovação de conhecimento assume papel fundamental para o sucesso de um serviço que possa servir a comunidade. Somada a essa necessidade de reestruturação, os usuários do serviço público estão cada vez mais instruidos, com maiores expectativas e exigências em relação ao serviço prestado. Ante a essa nova realidade surge a necessidade de um serviço público de qualidade, célere, eficaz e eficiente, com transparência e com o menor dispêndio possível de recursos.
Diante desse novo cenário, é de suma importância que da mesma forma que o setor privado, os órgãos públicos respondam de forma rápida e com efetividade às novas demandas da população, propiciando o desenvolvimento, inovação e ampliação do serviço oferecido. Faremos uma pesquisa de satisfação com os usuários dos Serviço de Saúde Pública do Distrito Federal que segundo informações do Censo IBGE 2011 possui uma população de 2.570.160 habitantes, no mesmo ano foram investidos R$ 2,6 bilhões de reais na prestação dos serviços de saúde publica. O principal objetivo dessa pesquisa é identificar a principais deficiências encontradas pelos usuários