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Mestres da Qualidade

Joseph Moses Juran

Juran é considerado o responsável pelo desenvolvimento extraordinário experimentado pelas indústrias japonesas após a II Guerra Mundial e o precursor dos sistemas de gestão da qualidade.

Os três pontos fundamentais da gestão da qualidade propostos por Juran são: o planejamento da qualidade, a melhoria de qualidade e o controle da qualidade. A partir de Juran, a qualidade passa a ser definida como o “desempenho do produto que resulta em satisfação do cliente”, ou seja, a qualidade deixa de ser algo apena sestatístico (ausência de deficiências) e passa a englobar a satisfação do cliente e o esforço para se evitar a “não satisfação” ocasionada por produtos defeituosos ou que ficam aquém da expectativa do cliente.

Planejamento da qualidade:

Processo de preparação para encontrar as metas de qualidade. Para isso, faz-se necessário:

Identificar quem são os consumidores;
Identificar as necessidades destes consumidores;
Traduzir essas necessidades para o próprio idioma;
Desenvolver um produto que atenda às necessidades dos consumidores;
Otimizar o produto para que ele atenda tanto às nossas necessidades como às necessidades dos consumidores; cuidado em identificar pontos críticos no aumento do diálogo entre os diferentes setores produtivos talvez venha a ressaltar a relatividade dos paradigmas corporativos;

Controle da qualidade:

Processo de encontro das metas de qualidade estabelecidas durante as operações. É usado para evitar ou corrigir eventos indesejáveis ou inesperados. Confere estabilidade e consistência.
Provar que o processo pode fabricar um produto sob condições de operação com o mínimo de inspeção.

Melhoria da qualidade:

Processo de melhoria contínua da qualidade por meio de mudanças planejadas, previstas e controladas:

Desenvolver um processo que seja capaz de produzir o produto certo;
Otimizar este processo;

Conceito de