gabarito da prova de treinamento e desenvolvimento

CONCEITO SOBRE GESTAO DA QUALIDADE

A qualidade dos produtos e serviços não pode mais ser vista como um diferencial nas organizações,mas sim com a condição básica para se manterem competitivas no mercado.
Em um passado recente,quando se falava em qualidade,considerava-se que,para obte-la ,era necessário um grande esforço.
Em um contexto moderno e globalizado,o conceito de qualidade,desde juran,tem evoluído com o tempo,passando a ter uma perspectiva muito mais dinâmica e ampla.Embora os conceitos de qualidade tenham progredido mais rapidamente ao longo dos últimos anos,nota-se,no entanto,que a preocupação com a qualidade sempre existiu ao longo da historia da humanidade.
A garantia da qualidade,entendida por um conjunto de atividades planejadas e sistêmicas implementandas no sistema de qualidade, assegura ao cliente que o fornecedor tenha capacidade para atender todos as requisitos técnicos e organizacional exigidos nas normas e nos contratos de fornecimento.
Os primeiros estudiosos da qualidade eram estatísticos especializados em contole da qualidade.JURAN e DEMING,considerados os pioneiros da qualidade,abordavam as forma e os meios de planejar,organizar e controlar a produção.

QUALIDADE TOTAL CONCEITO

O conceito de qualidade foi primeiramente associado a definição de conformidade as especificações.
Posteiriomente o conceito evoluiu para a visão de satisfação do cliente.Obviamente a satisfação do cliente não e resultado apenas e tao somente do grau de conformidade com as especificações técnicas mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega,condições de pagamento,atendimento pre e pos-venda,flexibilidade,etc....
Paralelamente a esta evolução do conceito de qualidade,surgiu a visão de que o mesmo era fundamental no posicionamento estratégico da empresa perante o mercado.
Pouco tempo depois percebeu-se que o planejamento estratégico da empresa enfatizando a qualidade não era suficiente para seu