Fusões

2332 palavras 10 páginas
ITAÚ UNIBANCO

conclui migração e clientes passam a ter rede integrada de atendimento ntes mesmo de completar dois anos da maior fusão do sistema financeiro brasileiro, o Itaú Unibanco concluiu em outubro a integração de toda sua base de atendimento pelo Brasil. No total, mais de 1.200 pontos do Unibanco foram migrados, criando uma rede de quase 5 mil unidades em todo o País, todas com a marca Itaú. O trabalho foi realizado em seis meses e chegou a ter 500 obras simultâneas/mês. Nesse período, a comunicação com os mais de 4 milhões de correntistas foi intensa. Informações detalhadas sobre os novos dados de conta corrente, senhas, produtos e canais de atendimento foram enviadas com pelo menos um mês de antecedência à mudança. “Tenho muito orgulho de completar a integração das agências nesse período. Essa conquista é resultado do esforço de cada um dos nossos 106 mil colaboradores, que contribuíram para que essa grande operação fosse concluída em tempo recorde. E quem se beneficia são os nos38

A

sos mais de 40 milhões de clientes, que ganham uma rede totalmente integrada e com forte capilaridade”, celebra Roberto Setubal, presidente do Itaú Unibanco. Mais do que integrar a rede de atendimento, o Itaú Unibanco se lançou no desafio de criar um novo conceito de atendimento. Em agosto de 2009 foi feito um piloto de migração em quatro agências e, em dezembro do mesmo ano, foi contratada a consultoria inglesa Allen, uma das líderes mundiais especializadas em branding e design. “A missão era desenvolver um novo conceito de atendimento para as agências, algo que unisse pontos positivos dos dois lados, agregando modernidade, transparência e proximidade, sempre com foco na satisfação dos nossos clientes”, afirma Geraldo Carbone, vice presidente do Itaú Unibanco. “Este novo modelo também serviu para o teste de um conjunto de novas aplicações de tecnologia a serviço do cliente, que agora serão gradualmente expandidas para toda a rede”. Esse
ANO XI / Nº 18

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