Fundamentação de Gestão Estratégica da Qualidade

Fundamentação de Gestão Estratégica da Qualidade “Qualidade é atingir ou buscar o padrão mais alto em vez de se contentar com o mal feito ou fraudulento.”
Bárbara W. Tuchman, “The Decline of Quality”, citada por David A. Garvin no livro Gerenciando a Qualidade, A Visão Estratégica e Competitiva.

“Diferenças de Qualidade correspondem a diferenças de quantidade de algum ingrediente ou atributo desejado.”
Lawrence Abbott, “Quality and Competition”, citada por David A. Garvin no livro Gerenciando a Qualidade, A Visão Estratégica e Competitiva

“Qualidade é adequação ao uso.”
J. M. Juran, “Quality Control Handbook”, citada por David A. Garvin no livro Gerenciando a Qualidade, A Visão Estratégica e Competitiva.

“Qualidade quer dizer o melhor para certas condições do cliente. Essas condições são: a) o verdadeiro uso; e b) o preço de venda do produto.”
Armand V. Feigenbaum, “Total Quality Control”, citada por David A. Garvin no livro Gerenciando a Qualidade, A Visão Estratégica e Competitiva.

“Gestão Estratégica de Qualidade é uma abordagem empresarial que usa a melhoria contínua como uma arma estratégica para fortalecimento da competitividade e rentabilidade. Ela requer que os objetivos e metas de qualidade sejam orientados para os objetivos estratégicos do negócio. Requer também valores e princípios, pensamento sistêmico, liderança inovadora, satisfação dos clientes externos e internos e desenvolvimento pessoal. Finalmente requer a contínua avaliação e melhoria de produtos, serviços, processos e relacionamentos.”
Jairo Siqueira, Sócio Diretor da Siqueira Consultoria Empresarial. Apostila de Gestão Estratégica da Qualidade publicada no site Slideshare.

“Qualidade (quer dizer) conformidade com as exigências.”
Philip B Crosby, “Quality is free”, citada por David A. Garvin no livro Gerenciando a Qualidade, A Visão Estratégica e Competitiva.

“Na era da qualidade total, na qual se enquadra o período em que estamos vivendo, a ênfase passa a