Fundamenta o Teórica

FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA - RELAÇÃO DAS EMPRESAS COM O CLIENTE DA
GERAÇÃO SMARTPHONE

O presente estudo busca levantar uma análise de como as empresas estão interagindo com os clientes da geração smartphone, uma vez que a informação acerca de preços, modelos e tendências nunca estiveram tão acessíveis quanto atualmente, considerando que, segundo a Abiesv, 82% dos brasileiros têm como prioridade na web ter acesso à canais de compras, o que nos remete ao fato de que a maioria das pessoas conectadas, tem interesse em comprar.
O fluxo de informações na rede é constante e intenso de forma a influenciar, criar tendências de consumo, informar melhores preços em relação à outras empresas e fornecer canais de reclamações mais transparentes e consequentemente alvo de preferência do consumidor insatisfeito.
Pesquisas recentes estimam haver 19 milhões de smartphones no país, tendo sido constatado um crescimento de 165% no período entre 2010 e 2011 (CAVALLINI;
REIS, 2011).
O que nos leva a concluir que cada vez mais o consumidor estará conectado à informação em tempo real, acerca dos atributos que tem valor para ele e o influencia no ato da compra. Usuários da internet móvel através de navegadores e redes sociais como Facebook, Twitter, verificam que determinado produto já não é mais tendência portanto buscará saber qual a próxima novidade, onde comprar com melhor preço e tempo de entrega, e, caso tenha problemas na compra, de que canais dispõe para realizar sua reclamação. Há aplicativos que utilizando o GPS mostram a que distância da localização atual do indivíduo, existe uma loja ou prestadora de serviços, o interessado pode ainda, verificar horário de funcionamento, detalhes sobre seus produtos e serviços, bastando apenas que o estabelecimento tenha sido previamente registrado, mais uma vez remetendo ao fato de que o responsável pelo relacionamento com o cliente precisa estar atento às inovações em aplicações, pois uma loja não cadastrada neste caso, significa que o consumidor