Fund,teorica processos

fundamentação teórica

Apresentamos aqui os conceitos utilizados na pesquisa, assim como na análise dos procedimentos em si. Inicialmente, entendemos como Processo/ e ou Procedimentos de uma Empresa, o seu modo de agir, os métodos, comportamentos e maneiras que a empresa utiliza para alcançar um determinado objetivo ou realizar um determinado serviço. Tudo que se realiza numa empresa, podemos dizer que compõe um processo. Identificar um processo em uma empresa é importante para se definir o seu modo de trabalho, a organização dos recursos utilizados, das pessoas e dos demais envolvidos.
Para se realizar qualquer serviço, é necessário executar um processo. Para Hammer & Champy (1994 apud GONÇALVES, 2000a, v.40, n.1, p.7), eles definem um processo como um “grupo de atividades realizadas numa sequencia lógica que objetiva a produção de um bem ou serviço, o qual tem valor para um grupo específico de clientes”. Harrington (1993, p.10) deduz que “não existe um produto ou serviço sem que haja um processo. Da mesma maneira, não existe um processo sem um produto ou serviço”.
Entender, analisar e identificar um processo, essas são as premissas essenciais para se aperfeiçoar e melhorar o resultado final, tornando-o mais eficiente, eficaz, mais produtivo. A análise de processo, em termos gerais, é uma técnica utilizada cujos principais resultados vindos dela são a compreensão de procedimentos de trabalhos existentes nas mais variadas empresas.
Para Gonçalves (2000b, v.40, n.4, p.10) a análise dos processos passa pela identificação e pela avaliação de alguns itens tais como o fluxo e a sequencia de atividades, o tempo de duração e espera de sua execução, suas informações, dados e pessoas envolvidas.
Com uma análise de processo aplicada em determinada empresa, pode-se efetuar levantamentos de atividades desempenhadas no âmbito de um determinado processo; identificar todas as pessoas, entidades, órgãos envolvidos no processo em si; identificando assim as suas mais