Framework para operação de um escritório de processos

Framework para Operação do Escritório de Processos
GESTÃO
PG01 Desdobrar Estratégia

v2.0

para os Processos
Análise da estratégia e entendimento de como os processos da organização devem ser melhorados para assegurar a eficácia e eficiência no atendimento aos objetivos estratégicos e metas definidos; Apontamento da necessidade de novos serviços de BPM.

PG06 Avaliar Resultados de BPM
Avaliação dos benefícios tangíveis e intangíveis que estão sendo obtidos com os serviços prestados de BPM; Quantificação do retorno financeiro geral obtido com a adoção de BPM na organização.

PG03 Planejar Evolução

PG04 Programar

PG05 Monitorar

dos Serviços de BPM
Planejamento estratégico da trajetória de evolução dos serviços de BPM ao longo do tempo, assegurando seu alinhamento com o desdobramento da estratégia e demandas locais da organização por melhorias e inovações nos processos.

Serviços de BPM
Priorização e seqüenciamento dos serviços de BPM a serem prestados no curto, médio e longo prazo de acordo com a disponibilidade de recursos do escritório; Definição das responsabilidades e metas dos envolvidos; Otimização do tempo de reunião com as áreas de suporte e negócio.

Serviços de BPM
Monitoração dos serviços de BPM que estão sendo prestados; Verificação se os serviços programados estão sendo cumpridos em termos de duração, escopo e qualidade; Fomento ao alinhamento contínuo entre as iniciativas em andamento.

PG02 Analisar Demandas

PG07 Disseminar

por Serviços de BPM
Recebimento de demandas de serviços de BPM solicitadas pela áreas de negócio e suporte para atendimento a problemas e oportunidades de melhorias locais como: aumento da eficiência e qualidade dos produtos, melhoria de interface entre áreas, redução de riscos, etc.

Cultura de BPM
Relacionamento e gerenciamento de expectativas com os diversos stakeholders da organização; Divulgação de ações realizadas, resultados obtidos, casos de sucessos de BPM; Elaboração de