FRAMEWORK ITIL

INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E
TECNOLOGIA DE SANTA CATARINA.

FRAMEWORK ITIL

José Jacob Ali

Trabalho realizado na disciplina “Qualidade de Software” do Curso Superior de Tecnologia em
Gestão da Tecnologia da Informação, 2° semestre.

Professora Rose.

Florianópolis – SC – 2013

Introdução:
No final dos anos 1980 a CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency), órgão do governo da Inglaterra, coletou e analisou informações de diversas organizações e selecionou as orientações mais úteis para a CCTA e seus clientes no governo britânico, a partir da necessidade do governo de ter processos organizados na área de TIC (Tecnologia da
Informação e Comunicações). Este estudo resultou num livro de orientações para ser aplicado nas empresas ligadas ao governo. As empresas de fora do governo perceberam que essas orientações eram geralmente aplicáveis aos seus negócios e ambientes computacionais, e passaram a adotar estas orientações. O resultado deste processo, foi a compilação de um compêndio (biblioteca) de melhores processos e melhores práticas de prestação e gestão de serviços de TI, que passou a ser conhecido coma ITIL - Information Technology Infrastructure
Library.
Atualmente sob custódia da OGC (Office for Government Commerce – criado em 2000) da Inglaterra, a ITIL é um conjunto de livros que busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de TI. A ITIL endereça estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto compreensivo de processos e procedimentos gerenciais organizados em disciplinas com os quais uma organização pode fazer sua gestão tática e operacional em vista de alcançar o alinhamento estratégico com os negócios. Framework ITIL:
As práticas da biblioteca ITIL despertam grande interesse nas organizações, devido à preocupação com o Gerenciamento de Serviços de TI como diferencial competitivo para as empresas. A grande dependência da TI para