Forúm

CONCLUSÃO DO FÓRUM TEMÁTICO 3
Tema 1: O marketing tem uma concepção mais elaborada do preço, quando é associado o conceito de valor percebido sob a ótica do cliente. Nenhum cliente pagará por um serviço mais do que ele considera que o serviço vale. Portanto, para estabelecer um preço adequado, os profissionais de marketing precisam entender como os clientes percebem valor do serviço. Valor é subjetivo, e em geral são poucos os clientes que têm conhecimento suficiente para realmente apreciar e estimar a qualidade e o valor que recebem. Preço é tudo o que o consumidor percebe ter dado ou sacrificado para obter um serviço turístico. O preço tem dois componentes, o monetário, que é o preço pago pelo pacote turístico, e o não monetário, que consiste nos custos de tempo, energia e psicológico para adquirir e usar o serviço (custos físicos, por exemplo, como fadiga ou desconforto, podem ser incorridos na utilização do serviço turístico). Por exemplo, em uma viagem aérea, o preço não se restringe a 1.500 reais, um passageiro pode arcar com um preço não monetário expressivo se fica com medo, imaginando que a manutenção dos aviões não é das melhores (preço psicológico) e se a espera por causa de atrasos no embarque é longa (preço de tempo). O preço assim definido tem diversas implicações práticas. Assim, compramos um pacote turístico quando percebemos que o preço total (preço monetário mais o preço não monetário) é compatível com os benefícios gerados. Quanto maiores os benefícios percebidos, maior pode ser o preço percebido cobrado. Quando clientes compram um serviço turístico, estão ponderando os benefícios percebidos obtidos do serviço contra os custos percebidos em que incorrerão. Assim sendo é importante para as organizações entenderem o que influencia a percepção de valor para consumidor, respondendo a várias questões, como por exemplo: O que é elementar e básico no valor percebido? O que é o esperado? O que é o desejado? O que pode ser feito para exceder as