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Nível de satisfação dos usuários de telefonia móvel na operadora em Goioerê – PR

Este formulário foi elaborado por acadêmicos do curso Promotor de Vendas com ênfase em Marketing e Varejo do Instituto Federal do Paraná (IFPR Câmpus Avançado Goioerê) e tem como objetivo avaliar o nível de satisfação dos habitantes da cidade de Goioerê em relação ao uso da telefonia móvel.

1) Qual (is) operadora(s) de telefonia móvel você utiliza?
 Claro
 Oi
 Tim
 Vivo

2) Qual o principal motivo que faz você permanecer com os serviços de sua operadora?
 Maioria dos meus contatos utiliza os serviços desta operadora
 Custo mais acessível
 Vantagens do plano escolhido
 Oferta de aparelhos
 Outros

3) Quais os tipos de serviços que você utiliza?
 SMS / Torpedo
 Pacote de dados (Internet)
 Pós Pago
 Pré Pago

4) O quanto você gasta com telefonia móvel mensal?
 De R$ 0,00 a R$ 20,00
 De R$ 21,00 a R$ 40,00
 De R$ 41,00 a R$ 60,00
 De R$ 61,00 a R$ 80,00
 Mais de R$ 81,00

5) Há quanto tempo você utiliza os serviços desta operadora?
 Recentemente
 De 1 a 3 meses
 De 4 a 12 meses
 De 1 a 2 anos
 Mais de 2 anos

6) Você já teve vontade de mudar de operadora?
 Sim
 Não

7) Quantas vezes no ultimo ano você utilizou o serviço de atendimento ao consumidor de sua operadora?
 Nenhuma vez
 De 1 a 3 vezes
 De 4 a 7 vezes
 Acima de 8 vezes 8) Qual o nível de satisfação com a empresa de telefonia móvel?
 Plenamente insatisfeito
 Insatisfeito
 Indiferente
 Satisfeito
 Muito satisfeito
Plenamente satisfeito

9) Das opções abaixo, qual delas te motivaria a mudar de operadora?
 Aparelho gratuito
 Valores de fatura mais baratos
 Melhor qualidade nos serviços
 Qualidade na recepção do sinal
 Serviços 3G
 Serviços 4G
 Nenhuma

Obrigado pela participação nesta pesquisa acadêmica!