formação de lideres

AMPLITUDE DE CONTROLE DIFERENCIAL
O produto básico fornece o benefício central corrigido às necessidades específicas do cliente. Ele define o caráter fundamental da atividade de uma empresa. Os elementos suplementares ao serviço suprem benefícios adicionais para aumentar o produto básico e diferenciá-lo das ofertas dos concorrentes (LOVELOCK; WRIGHT, 2004, p. 90).

Na Macom a diferenciação esta sempre na equipe especializada, conhecimento dos produtos que estão sendo vendidos, boa negociação, entrega ao comprador no prazo estabelecido, facilidades de crédito, garantia nas vendas e se o cliente tiver algum problema o produto pode ser trocado.
Abaixo segue a figura de uma flor, onde no centro se localiza o produto básico, e em cada uma das pétalas são atribuídos elementos que compõem o grupo de serviços que podem proporcionar valor adicional ao cliente, mostrando os pontos fortes que a empresa possui e sua diferença no mercado.

SEGURANÇA INFORMAÇÕES DO PRODUTO

FATURAMENTO ENTREGA
ATENDIMENTO NEGOCIAÇÃO FACILIDADE DE CREDITO

A Administração da empresa diz que procura sempre prestar um excelente atendimento, dando total atenção, e atendendo sempre as necessidades mantendo o melhor preço, para ele o sucesso da organização depende de como o funcionário se relaciona com o cliente além de recursos físicos e técnicos da organização que são computadores, instalações da empresa, documentos, sistema de entrega e interações com outros clientes que também estejam envolvidos no processo.