Formação de auditor de qualidade

INSTITUTO SUPERIOR TUPY

PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DA QUALIDADE

AUDITORIA DA QUALIDADE – FORMAÇÃO DE AUDITOR

Prof. Roberto Reguse
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1. INTRODUÇÃO A GESTÃO DA QUALIDADE

Os conceitos de qualidade, garantia da qualidade em geral e Gestão da Qualidade Total (GQT) em particular parecem confusos por causa de todo o jargão envolvido e também porque eles estão mais relacionados a disciplinas tais como, filosofia, teoria do gerenciamento, sociologia, psicologia e cibernética do que à engenharia. Mitos e mistérios envolvem o assunto e é uma infelicidade que os conceitos acima continuem a ser mal entendidos, enquanto, em realidade, eles são baseados em uma filosofia sólida e numa abordagem lógica, os conceitos gerais são diretos e simples.

1.1.

História

A idéia de qualidade não é uma invenção recente e tem existido por centenas e milhares de anos. Ela provavelmente seja tão antiga quanto o comércio, que se iniciou tão logo o homem se tornou capaz de produzir bens em excesso, que poderiam ser ofertados em troca por outros produtos. A visão de qualidade focalizava inicialmente na conformidade do produto muito mais do que em qualquer outra coisa. A maioria das pessoas já ouviu falar a respeito do ―Exército Terracotta‖, um grande número de figuras de argila de soldados a pé e a cavalo, que foram enterradas com os antigos Imperadores Chineses. Não é, contudo, tão comumente sabido que as figuras individuais foram feitas por artesões diferentes, e que cada uma delas tinha uma marca de identificação de quem a tinha fabricado. Isto permitia a identificação e punição dos artesões que falharam em atender as especificações do imperador. A punição que era severa servia de lição de que é melhor fazer as coisas certas da primeira vez, toda vez. Milhares de anos AC, o Egito antigo viu a introdução do ―O Livro dos Mortos‖ o qual pode ser considerado como primeiro sistema de qualidade documentado da Terra. Ele continha procedimentos detalhados que necessitavam ser