Folder SAC Serviço de Atendimento ao Consumidor

Páginas: 2 (462 palavras) Publicado: 2 de junho de 2014


VOCÊ SABE QUAIS SÃO SEUS DIREITOS AO UTILIZAR O SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE?



• O profissional de telemarketing receptivo devera obedecer aos princípios da dignidade, boa-fé,transparência, eficiência, eficácia, celeridade e cordialidade.

• As ligações para o SAC deverão ser gratuitas e não deverão gerar nenhum ônus ao consumidor.


• O SAC deverá estar disponívelpor 24 horas durante sete dias na semana.


• O acesso das pessoas com deficiência auditiva ou de fala será garantido pelo SAC, em caráter preferencial, facultado à empresa atribuir númerotelefônico específico para este fim.


• É vedado solicitar a repetição da demanda do consumidor após seu registro pelo primeiro atendente.








VOCÊ SABIA?




Muitas vezes oconsumidor passa por descaso por parte dos atendentes do SAC ao deparar-se com várias situações de muita espera e transferências de ligações sem que seu problema seja resolvido.






Para evitarsituações como esta e ter o direito de futuras reclamações, anote sempre o número do protocolo que obrigatoriamente será informado pelo atendente. Assim você poderá fazer consultas a gravações dasua ligação ao serviço e resolver sua demanda.





• O SAC receberá e processará imediatamente o pedido de cancelamento de serviço feito pelo consumidor.



• As informações solicitadaspelo consumidor serão prestadas imediatamente e suas reclamações, resolvidas no prazo máximo de cinco dias úteis a contar do registro.


• O consumidor terá direito de acesso ao conteúdo dohistórico de suas demandas, que lhe será enviado, quando solicitado, no prazo máximo de setenta e duas horas, por correspondência ou por meio eletrônico, a seu critério.  







Caso seusdireitos não sejam respeitados, procure o órgão de defesa ao consumidor de sua cidade para registro da reclamação.


Entre no site do Procon e veja mais sobre seus direitos: www.procon.pr.gov.br...
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