Fmea

SEGeT – Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia

Failure Mode and Effect Analysis (FMEA): Uma ferramenta para promoção da qualidade no Setor Fiscal das Empresas de
Serviços Contábeis
Lorena de Andrade Pinho (FMN, FTC, IBES) - [e-mail]
Márcio Santos Sampaio (UNEB) - [e-mail]
Isac Pimentel Guimarães (UFBA) - [e-mail]
Sonia Maria da Silva Gomes (UFBA) - [e-mail]
Tânia Cristina Azevedo (UEFS) - [e-mail]
Wandré de Andrade Pinho (ÁREA 1) – [e-mail]
RESUMO
O presente trabalho procura desenvolver a partir dos conceitos da metodologia do FMEA (Failure
Mode and Effect Analysis), uma ferramenta de prevenção adequada para identificar a ocorrência de falhas durante a produção dos serviços das organizações contábeis, especificamente, no setor fiscal, buscando com isso aumentar a qualidade na prestação de serviços. Para alcançar esse objetivo, desenvolveu-se uma pesquisa bibliográfica e descritiva, em que é apresentada uma análise do tipo e efeito de falhas que podem surgir durante o processo de apuração dos impostos, bem como as etapas para aplicação desta ferramenta neste processo. Pode-se concluir que, com a aplicação da metodologia do
FMEA, além de apontar as falhas já ocorridas na execução do serviço contábil, indica quais as ações de melhorias que devem ser implementadas para minimizar os potenciais riscos e falhas, proporcionando maior confiabilidade do cliente no serviço prestado e, por sua vez, aumento da competitividade da empresa no mercado. É possível destacar ainda, a facilidade de adaptação deste instrumento no setor de serviços e o baixo custo envolvido na aplicação.

Palavras-chave: Empresas de serviços contábeis. Processo de apuração do imposto. Qualidade.
FMEA.
1. INTRODUÇÃO
No atual cenário mundial, o setor de serviços tem se apresentado como um dos pilares de sustentação da economia. Nos Estados Unidos e Canadá os serviços respondem por