fluxograma

Controle Estatístico da Qualidade
Lista de Exercícios – Gráficos de Controle

1. Os gráficos de controle (gráfico p) a seguir foram construídos a partir de dados coletados diariamente sobre não-conformidade de uma amostra de 200 quartos. Um quarto não conforme foi operacionalmente definido como ausência de alguma comodidade ou algum equipamento que não esteja funcionando adequadamente no momento da chegada do hóspede ao hotel. Analise os gráficos e avalie o processo está sob controle.

a)

Proportion

p Chart
0,16
0,14
0,12
0,1
0,08
0,06
0,04
0,02
0

UCL

p

pBar

LCL
Center

LCL
0

5

10

15

20

25

UCL

30

X

b)

p Chart
0,16
UCL

0,14

Proportion

0,12
0,1
pBar

0,08

p
LCL

0,06

Center

0,04

UCL
LCL

0,02
0
0

5

10

15

20

25

30

X

Profª Fabíola A. Cardoso Santos

2ºsem/2013

1

Controle Estatístico da Qualidade
Lista de Exercícios – Gráficos de Controle
2. Os gráficos de controle (xbarra e R) a seguir foram construídos a partir de dados coletados para o tempo necessário para entregar a bagagem no quarto do hospede. Foram considerados os dados registrados ao longo de um período de 4 semanas e foram selecionados subgrupos de cinco entregs do turno da tarde a cada dia. Faça a análise os gráficos e verifique se o processo esta sob controle.
a)

Control Chart Calculations
8

UCL

7
6

XBar

5

XBar

4
LCL

3

LCL-X
Center-X

2

UCL-X

1
0
0

5

10

15

20

25

30

b)

Control Chart Calculations
9
8

UCL

7
6
Range

5
4

RBar

LCL-R

3

Center-R

2

UCL-R

1
0
0

5

Profª Fabíola A. Cardoso Santos

10

15

20

25

LCL
30

2ºsem/2013

2

Controle Estatístico da Qualidade
Lista de Exercícios – Gráficos de Controle
b)

Control Chart Calculations
8
UCL
7
6
XBar

5

XBar

4

LCL-X
LCL

3

Center-X
UCL-X

2
1
0
0

5

10

15