Fluxo do Processo

Fluxo do Processo

Os técnicos da Empresa “X” atendem diariamente vários registros. Qualquer problema no micro, rede, software que o usuário venha ter, ele entra em contato com a nossa equipe solicitando apoio técnico e nós disponibilizamos um técnico para ir ao local realizar atendimento. Ao final desse atendimento chega ao e-mail do usuário uma enquete com perguntas sobre o atendimento: Como o técnico se comportou, se ele resolveu o problema do usuário de forma satisfatória, se ouve demora no atendimento e etc...
No final da enquete, o usuário pode abrir um Trama de elogio ou de Reclamação, se o Trama for de elogio, ele é encaminhado ao técnico e a todos do seu setor, a equipe de qualidade parabeniza o técnico pelo bom atendimento. Caso contrario, se o Trama for de reclamação, a equipe de qualidade investiga se realmente a reclamação é valida, se tem fundamento, se o técnico realmente deve culpa pela insatisfação do usuário e quais ações devem ser tomadas.
1. Os tramas de Reclamação recebidos, são analisados pela Qualidade da empresa “X” para verificar se houve falha e também se existem ações preventivas e corretivas.

2. A Equipe de Qualidade da empresa “X” verifica o registro e analisa todas as informações que o técnico inseriu, tentando assim identificar a falha.

Em seguida a Equipe de Qualidade da empresa “X” prepara respostas ao Trama e envia para a Equipe de Qualidade da Empresa para qual presta serviço.

3. A Equipe de Qualidade da empresa que contratou a empresa “X” prepara a resposta final e envia a Equipe de Qualidade da empresa “X”.

4. No final a Equipe de Qualidade da empresa “X” se reúne com os técnicos e toda sua equipe, passando o parecer final e as ações que devem ser tomadas para que o problema não volte acontecer.