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EXEMPLO DE MAPA DA EMPATIA CONSTRUÍDO PARA UMA EMPRESA DE SERVIÇOS DE TI

Definição De Público-Alvo

Gestores de TI – Mercado Enterprises
Gestores de TI / Empresários – Mercado SMB
DADOS SECUNDÁRIOS
COMPORTAMENTO DO PÚBLICO-ALVO (Em mídias sociais)

Mídias sociais não são apenas para fazer conexões com pares. De acordo com um estudo promovido pelo Linkedin (DADOS SECUNDÁRIOS), o Comitê de TI ativamente procura obter insights e participar de diálogos com fornecedores em mídias sociais.
6 em cada 10 estão abertos para se conectar com um novo fornecedor.
9 em cada 10 estão prontos para dialogar com um novo fornecedor em mídias sociais.
Eles não querem um discurso de vendas. “Falar demais sobre si mesmo” é a razão principal pela qual os Comitês de TI não se co nectam com um fornecedor em mídias sociais.
A confiança influencia a percepção de marca, e o Comitê de TI confia no LinkedIn mais do que em outros sites para receber informações relevantes para suas decisões de TI.

DADOS PRIMÁRIOS

Mapa da empatia

Geral
SMBs
ENTERPRISES

O que ele sente e pensa
Benefícios que percebe nas soluções de TI
- Excelência operacional
- Contribuição para sobrevivência da empresa
O que importa para entregar o valor adequado
- Identificar os projetos mais adequados
- Executá-los dentro do prazo e orçamento estabelecido
Como interpreta os gastos com TI Obrigação, custo, mudança.

Como interpreta o outsourcing
É um instrumento de redução de custos com aumento significativo da qualidade do serviço. Gestão problemática.

Como interpreta os gastos com TI
Necessidade, investimento, otimização. Redução de despesas associada à eficiência operacional.
Como interpreta o outsourcing
É um instrumento estratégico que deve produzir mais eficiência nos processos de negócios e que a redução de custos é consequência. Gestão tranquila.

O que ele escuta
Dos superiores
Gestores de TI - Constantemente