Filosofos

Gestão da Qualidade

TEXTO REFERENTE AOS FILOSÓFOS DA QUALIDADE

1- Os Filósofos da Qualidade

Com base nos conhecimentos atuais a cerca da qualidade, temos que ressaltar que este se deu ao longo do tempo e a filosofia que orienta as inúmeras táticas da qualidade está baseada em alguns estudiosos que através de sua grandiosa contribuição chegaram a atingir o status de “gurus da qualidade”. Aqui iremos abordar alguns conceitos e as principais contribuições que Deming, Juran, Crosby e Ishikawa deram ao ramo da qualidade.

1.1- Edwards Deming

Deming teve seu enfoque principal voltado ao controle do processo através de métodos estatísticos, foi o principal inspirador da JUSE (Japan Union of Scientists and Engineers) a aplicar os métodos estatísticos em larga escala na indústria japonesa. Algumas afirmações de Deming enfatizam bem sua ideologia centrada nos dados estatísticos, tais como:

* "O fato é que a teoria estatística tem mudado os hábitos em quase todas as coisas que o homem faz" (1955);

* "O propósito aqui é chamar a atenção dos especialistas em leis, tráfego, gerenciamento, administração e pesquisa de alguns pontos negligenciados a respeito da maneira na qual os métodos estatísticos são usados em muitas áreas" (1960);

* "Qualidade pode ser a tarefa de qualquer um em uma empresa, mas ninguém pode tomar parte eficientemente em um programa para a qualidade sem regras para ações, que não sejam baseadas na aplicação de técnicas estatísticas" (1971).

1.1.1- Os Quatorze (14) pontos de Deming para Melhoria da Qualidade

Deming, ao longo da vida, traçou seus planos e estratégias com relação à qualidade através de quatorze pontos (que seriam os passos ou etapas a serem seguidas, para obtenção da qualidade), são eles: 1) Afirmou que deveria criar uma constância de propósitos para melhora do produto ou serviço; - Esta etapa ficaria então dividida em algumas obrigações, que seriam: A inovação, a