Fidelizção

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSOS: ADMINISTRAÇÃO e CIÊNCIAS CONTÁBEIS

“FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES”

Santos/SP
2013

Carla Brito Pinelli RA:B594241
Rafael Hilário dos Santos RA:
ThaísSegcs RA:
Thayane Freitas da Silva RA: B408820
Victor Vicente Gonçalves RA:

Fidelização de Clientes
Um estudo em Empresas de Serviços Contábeis.

Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1 semestre, do curso de Administração OU Ciências Contábeis da Universidade Paulista sob orientação dos professores Ana Paula.

Santos/SP
2013
Sumário

1 - Introdução 4 1 Fundamentação Teórica 5 1.1 Conceitos de Clientes 5 1.2 Fidelização de Clientes 7 2 Estudo de Caso 9 2.1 Perfil da organização 9 2.1.1 Apresentação da empresa. 10 Tipo da Empresa 10 Atividade Principal 11 Principais Serviços 11 2.1.2 – Força de trabalho 11 2.1.3 – Analise de Dados 12 2.1.4 – Produtos e Cliente 13 2.1.5 Satisfação e Fidelidade do Cliente 14 2.1.6 Principais Concorrentes 14 2.2.5 Pontos Fortes e Fracos da Segmentação no Mercado 14 2.2.6 Política de Qualidade 15 3. Analise e Sugestão de Melhoria 15 Considerações Finais 15

1 - Introdução O presente trabalho pretende explicar de forma clara e objetiva o tema ''fidelização de Clientes'‘. Apresentamos uma revisão bibliográfica sobre o tema fidelização de clientes, apresentando inicialmente, os conceitos básicos sobre clientes e fidelização, que se apresentam, como uma relevante estratégia na busca da vantagem competitiva pelas empresas, em especial as para organizações prestadoras de serviços.
Nossa fonte de pesquisa, para o estudo de caso é a empresa Chagas Serviços Contábeis Ltda - ME que conta com uma larga experiência na área contábil.
Neste artigo buscou-se reavaliar as pesquisar bibliográficas e pesquisar de campo.

1 Fundamentação Teórica
1.1 Conceitos de