Fidelização

1. A fidelização tem uma função clara: marcar a diferença em relação a outrasempresas que operam no mesmo sector, e evitar perder clientes para aconcorrência, com uma série de medidas que deem um valor acrescentado aosclientes. Desta maneira, qualquer ato de compra ou de consumo transforma-senuma oportunidade para premiar a eleição do consumidor, e a confiança queeste deposita na marca escolhida. Em última análise, são ações que fazem comque um cliente satisfeito tenha menos motivos para optar por outra marca, emais incentivos para repetir a compra dos produtos da empresa. O abandono dosclientes é um dos principais problemas com que se depara qualquer empresa.Mas este não é algo que acontece repentinamente, trata-se de um processo queacontece progressivamente, no qual o descontentamento vai originando adescritibilidade e abandono, até ao ponto em que o grau de abandono é evidentee prejudicial
2. tipologia de clientes O cliente é aquele que compra de sua empresa, que compra o produto e serviço por ela ofertada e também consome a marca e demais compostos intangíveis adquiridos de forma embutida no produto. Sem os clientes não há o facturamento, além de pagar o preço e considerar o valor agregado da mercadoria, o cliente satisfeito ou insatisfeito torna-se num divulgador da marca. Existem os seguintes tipos de clientes: Prospeta : cliente que possua a intenção de comprar da sua empresa Shopper : visitam seu estabelecimento pelo menos 1 vez. Cliente eventual : Compram sem fidelidade, com um ou mais produtos em situações de necessidade ou necessidade ocasional. Cliente regular : próximos da fidelidade, compram determinado produto periodicamente; Defensor : Seja por satisfação ou insatisfação, divulgam a marca da empresa e sua experiência com o produto para terceiros. O cliente externo é aquele que está na sociedade de consumo , detentor de determinado poder de compra. O cliente interno é muito referido nas ações de endomarketing das empresas, pois são os