Fidelização dos clientes

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

Cuiabá-MT
2014
Jaqueline Santana Silva
Leilaine Delmiro de Oliveira Luana Mendes de Assis Vanessa de Oliveira Silva

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTE
Óticas Diniz

Atividades Práticas Supervisionadas Trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º semestre, do Curso de Administração de Empresas do Instituto Cuiabá de Ensino e Cultura - ICEC, sob a orientação da Profª Ana Paula do semestre.

Cuiabá-MT2014

DEDICATORIAS

“Aos meus companheiros, familiares, professores e todos aqueles que cruzaram na nossa vida, participando de alguma forma na construção e realização deste tão desejado sonho de carregar o canudo de formatura (ingrediente fundamental para nossa felicidade). Pelos esforços prestados, e agradeço a Deus por ter nos concedido a oportunidade de lutar por um futuro melhor. ’’

LISTA DE TABELAS

Tabela 1 Relação de Funcionários e Cargos........................................................................01

LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Figura 1 Ventilete 16

Figura 2 Tingidora 16

Figura 3 Polidora 17

Figura 4 Facetadora Manual 17

Figura 5 Facetadora Automática 18

Figura 6 Leitor Digital 18

Figura 7 Lensomëtro Digital 19

Figura 8 Leitor de Marcação 19

Figura 9 Parafusadeira 20

Figura 10 Cortador 20

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 7

1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 9

2.1 PERFIL DA ORGANIZAÇAO 2.1.1 ÓTICAS DINIZ 10 2.1.2 FORÇA DE TRABALHO 12 2.1.3 PRODUTO E CLIENTES 14 2.1.4 PRINCIPAIS CONCORRENTES DA ORGANIZAÇAO 14 2.1.5 PRINCIPAIS INSUMOS 14

2.2 RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 2.2.1 CANAIS DE ACESSO 15 2.2.2 RECLAMAÇÕES, SUGESTÕES E SOLICITAÇÕES 15 2.2.3 FERRAMENTAS UTILIZADAS PARA OUVIR OS CLIENTES 15 2.2.4 DESAFIOS ENCONTRADOS COM TRATO AOS CLIENTES 15

QUESTIONÁRIOS