Fidelização dos clientes corporativos na vivo empresas

Fidelização dos Clientes Corporativos na Vivo Empresas
Fabrízio Tadeu Dutra (ULBRA/Gravataí) [e-mail] Flávio Régio Brambilla (ULBRA/Gravataí) [e-mail]

Resumo: Atualmente, o mercado brasileiro é composto por clientes exigentes, que buscam obter os melhores produtos e serviços pelo menor preço possível. O mercado corporativo de telecomunicações não é diferente, pois seus clientes são empresas que vivem em busca da redução de custos diariamente, a fim de mantê-las cada vez mais competitivas no mercado. O estudo tem por objetivo analisar os motivos das reclamações e das constantes migrações de clientes entre as operadoras de telefonia móvel no mercado corporativo. Com base nas análises realizadas pode-se verificar a real importância do Marketing de Relacionamento para a satisfação dos clientes, pois o maior motivo de insatisfação, tanto no caso de reclamações como nos cancelamentos de linhas é o atendimento deficiente. Portanto, é possível afirmar que o Marketing de Relacionamento é um fator positivo na fidelização de clientes, sejam consumidores finais ou outras empresas. Palavras-chave: Serviço; Clientes; Fidelização; Marketing de Relacionamento. 1. Introdução Com os avanços tecnológicos, globalização e desregulamentação, o mercado enfrenta desafios e oportunidades, obrigando empresas a repensar sua filosofia, seus conceitos de negócios e ferramentas. O Marketing de Relacionamento é uma das tendências mais aplicadas atualmente, tendo como objetivo estabelecer relacionamentos mutuamente satisfatórios em longo prazo com os clientes, fornecedores e distribuidores, a fim de ganhar e reter sua preferência e seus negócios, tendo como resultado, a criação de ativo singular para empresa, denominado rede de marketing (KOTLER, 2000). As constantes migrações entre empresas geram instabilidade em todos os setores. No ramo de telefonia celular a concorrência é acirrada, pois as empresas dispõem praticamente dos mesmos serviços e preços.