Fidelização do Cliente

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
Campus Marquês de São Vicente

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
Fidelização do Cliente Habib´s

Colaboradores
Alisson Lucas da Silva Pimentel
Gabriel Gomes da Silva
Idalina Joice Vilarim de Souza
João Fabio Meireles dos Santos
Paulo Clementino da Silva
Vanusa Alves

SÃO PAULO
2013

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Nomes:
Alisson Lucas da Silva Pimentel
Gabriel Gomes da Silva
Idalina Joice Vilarim de Souza
João Fabio Meireles dos Santos
Paulo Clementino da Silva
Vanusa Alves

RA
B874627
B8432G-5
B864BG-9
B832BF-1
B81317-2
B835JI-3

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
Fidelização do Cliente Habib´s

Atividades Práticas Supervisionadas (APS) apresentada como exigência para a avaliação do 1º semestre, do(s) curso(s) de
Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre. Orientador: Prof. Wilson Lapo

SÃO PAULO
2013

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SUMÁRIO
INTRODUÇÃO ......................................................................................................................... 3
1.1. Teoria 1 .......................................................................................................................... 5
1.2. Teoria 2 .......................................................................................................................... 8
2.
ESTUDO DE CASO ................................................................................................... 11
2.1. Perfil da organização ............................................................................................... 11
2.1.1. Apresentação ......................................................................................................... 11
2.1.2. Força de trabalho .................................................................................................. 11
2.1.3. Principais Equipamentos e Processos